让通信更智能，阿里通信与达摩院联合推出AI云通信解决方案

在9月22日举行的云栖大会云通信分论坛上，阿里通信与达摩院联合推出了AI云通信解决方案，致力于用智能通信能力为消费者和中小企业提供订购数字服务的首选互联网平台，赋能数字产业。

据介绍，本次发布的AI云通信解决方案包括AI语音和AI短信两个基础产品，运用了达摩院TTS语音合成能力、ASR语音识别能力和NLP语义智能分析能力，通过AI技术实现业务识别、行业识别、违法内容拦截，帮助企业客户建立高效、安全、智能的数字化服务体系。

达摩院机器智能实验室NLP首席科学家司罗

达摩院机器智能实验室NLP首席科学家司罗表示，语音语义相关的自然语言处理研究是实现人工智能的必要技术，可用于客服、翻译、舆情管理、智能人机交互等领域，AI语音和AI短信就是典型的自然语言处理技术产品化的具体体现。达摩院的NLP技术平台支撑阿里经济体场景化产品的语言技术应用需求，每天用于300多种业务场景，超过8000亿次API调用。

阿里通信资深运营专家万炜钦

在介绍AI云通信解决方案时，阿里通信资深运营专家万炜钦表示，通信是为了连接，但连接不是最终目的，真正的目的是为了传递内容。如何确保内容的安全合规、提高企业的数字服务效能，需要利用AI等技术能力来解决。阿里通信AI短信产品基于达摩院NLP语义智能分析能力，实现内容的类型识别与行业分类，采取不同策略的调度和分发，同时进行文本内容安全的判定与拦截，保证客户业务安全合规；AI 语音产品则基于达摩院TTS语音合成能力和ASR语音识别能力，根据场景化知识库，实现动态文本API自然、专业的语音呼叫和智能IVR语音人机交互，提效企业通信效率、降低企业人工客服成本。

阿里方面介绍称，AI云通信解决方案只是机器学习在通信应用领域的初步尝试，未来，阿里通信和达摩院将在智能商业的各个领域中持续探索，同时期待与业界同行及合作伙伴在数字化领域中深度协作、探讨，共同推动行业智能化升级。