主页 > 财经 > 正文

小客服 大价值 客服项目开创宜君创富增收新模式

更新时间:2017-07-07点击数:文字大小:

  2016年11月23日,受浙江良中控股有限公司邀请,杭州玉书网络科技有限公司总经理钟楚杰一行到宜君县创业孵化基地,考察调研孵化基地的运营工作,钟楚杰一行对孵化基地良好的创业环境、科学的运营管理体系表示十分欣赏,并与孵化基地党支部负责人进行了洽谈,双方就如何开展深度合作达成了一致意见,玉书网络科技电商客服团队项目正式落地宜君创业孵化基地。

  自此以后,宜君县创业孵化基地的创业就业氛围又浓郁了几分。白天,通过各种渠道前来咨询客服工作的人员络绎不绝;夜晚,这里灯火通明,不乏有熬夜奋战的身影。此起彼伏的键盘敲击声,传导出电商客服工作人员似火的工作热情。

  冯会萍——2016年12月来到宜君县创业孵化基地,杭州玉书网络科技有限公司客服项目团队的成员,她刚入职这项工作,工资只有800元,通过短短几个月的自我学习提升和勤奋工作。如今,她的薪资增长到近4000千元,其工作能力不断提升,业绩也不断扩大,如今的回报来都源于她自身地不断努力。

  

图片

  冯会萍

  客服工作看似简单轻松,但其实压力非常大。快速、高效解决问题是对客服工作人员的首要准则要求,一个店铺的动态评分与客服的反应时间有直接的“正关系”。而在销售行业中,一名销售人员的销售业绩受其心情因素影响占比达70%,这定律同样适用于网络销售。在日常工作中,除了需要为消费者答疑解惑,还会面临着诸多的非正式性沟通,很多工作者难以有效处理这类问题,而对于冯会萍来说,她能以良好的态度,出色地完成与客户的销售洽谈。

  面对网络商品,客户不能很直观的去了解所要购买的产品,只能依靠客服的讲解和介绍间接的去了解,因而,怎么去解说,触达消费者,并产生交易,这是一个客服价值力的重要衡量标准。对于经营产品,生产工艺、材质、款式、型号、使用方式等等信息,每一位客服工作人员都要熟记于心,从某种意义上说,她是成为了店铺产品的“百度百科”。

  冯会萍的销售话术和节奏掌握都非常到位,客户对她的评价一度很高。工作之余,客服团队成员也会咨询冯会萍相关经验,如何获得客户的一致好评?冯会萍说:其实没有什么啦!我们把客户当成我们最好的朋友去对待,我们给朋友怎么介绍的,就怎么去给客户介绍,多站在客户的角度去考虑问题,用心做好服务。这样客户自然会满意,选择购买我们产品的几率也就大大提升。把客户当成朋友,我想这也是每一名客服工作人员的座右铭。只有我们真正站在客户的角度上去考虑问题,多去思考客户真正需要的是什么,这才能将服务做到极致。我能有今天的成绩,离不开宜君县创业孵化基地、浙江良中控股公司,是他们给了我们宜君的无业妇女们提供了这个平台,引进了这个项目。

  宜君县作为陕西省贫困县,本地资源相对较少,为此宜君县创业孵化基地通过不断优化创业环境,提供优质的创业服务,将服务创客作为一切工作的出发点和落脚点,同时积极引进外界优质项目资源,培养本地人才,以项目带动本地就业创业,为本地电商发展提供人才保障和智力支撑,助力本地人民实现创富增收。


关于我们 | 联系我们 | 招聘信息 | 版权申明 | 广告服务 | 联系我们 |

免责声明:本站为非营利性网站,部分图片或文章来源于互联网如果无意中对您的权益构成了侵犯,我们深表歉意,请您联系,我们立即删除。