英诺森人物专访 | 疫情下的COO

史文彬 英诺森联合创始人、首席运营官

Q:新年好,今年的春节不同往年,疫情发展迅速,形势严峻,多地实施了较为严格的防控措施。作为首席运营官,面对这样的情况,最让您感到担心的是什么?

史文彬:我想大部分企业管理者这期间都是焦虑的。

大家知道,英诺森成立快5年,过去我们每年保持着高速的增长,我们一直坚持可持续的发展策略,力求把每一步都走坚实,英诺森所取得的成绩依靠团队共同的努力,面对疫情,最让我感到担心的一定是团队成员的健康,特别是我们还有好几位湖北籍的同事,帮助大家实施有效的健康防护,确保员工及其家人的健康安全是我们最重要的责任和义务。

其次是我们的客户,由于疫情,很多地方的交通管制加强,我们的客户又多为大型集团型企业,针对疫情的管理制度和要求非常高,我们的项目是否可以如期推进,是我们非常关注的。要做到对客户的服务承诺“No Excuse”,在困难面前我们更要把“服务客户”、“客户思维”、“客户价值”放在很重要的位置,按期高质量交付的要求不能改变。

第三个是我们的经营策略如何应对这次挑战,关于企业发展,相关舆论提及的也比较多,我个人总结下来有几点非常值得关注:经营现金流、做有价值的规模增长和扩张、成本控制和团队结构优化、组织张力如何凝聚团队战胜困境。为什么要提及组织张力,因为我们必须要充分利用这个机会提升领导力和组织的凝聚力,做好持久战的准备,也储备好恢复业务的底气,激发员工的内在动力。

第四个担心就是国内市场的客户拜访,这个节奏上肯定会有一些放缓。所以我们在保持业绩目标不变的情况下,要有更准确的经营策略。

当然总体而言,虽然有担忧,也不至于太悲观,我更愿意把疫情看作是挑战和机遇,每次逆境中都会有胜利者,比如非典时期崛起的中国互联网半壁江山,所以在考验之后继续前进的组织一定是强者,有生命力并做好足够准备的,我们要做的是在关键时刻保持清醒思考和判断,及时应对外部的变化。

Q:那我们针对这些问题做了哪些调整,或者推行了哪些应对措施是值得分享的?

史文彬:首先我们成立了应急指挥工作组,在知晓疫情的第一时间建立了工作机制,通过HRBP全面跟踪了员工自1月20日以来的行程和健康信息,感到欣慰的是,我们全体员工的健康保护意识都很强,且都能按卫健委的建议,避免聚集和外出,照顾好自己和家人。

一个有序的指挥工作组非常必要。每一个员工都是英诺森的宝贵资产,所以公司针对疫情采取了一系列人性化工作措施,要求大家远程办公。在我们收集的所有项目交付信息中可以看到,国内项目最早在1月31日就已经启动远程交付工作,这些项目都在按照应有的进度有序统筹,海外项目则没有太大影响,一切照旧。说到远程工作,我们作为咨询技术服务型公司有着天然的基因,这里也分享给大家一些体会。远程办公的关键是要做到目标明确、任务分配有序、执行正确的沟通机制和汇报机制,适当结合OKR透明化的目标管理可以在给予员工自由度的同时,充分的激发创造性。

第三,公司一直致力打造的是学习型组织,我们在各个业务线的资深同事在疫情期间快速启动了一系列的赋能计划,FTAI(Future Talent Academy of Inossem)未来人才学院课程逐一发布, “Training Week”、“Demo Day”等为员工赋能,时刻做好新的准备。

远程工作和赋能计划也正是体现我们企业文化所一直强调的:“Networking”协作和沟通,“Innovation”学习与创新。

Q:假设能预见下一次疫情,您会提前做哪些准备?

史文彬:不希望有下一次,也希望这次疫情早日结束,大家可以恢复正常的工作和生活。但对于企业来说,必须为突发情况做好应对的准备,修内功,抓组织力建设,降低外部风险对企业的影响和冲击,让企业具备穿越经济周期的能力。当然回到疫情这类型的突发事件,我想应该做到这几点:建立紧急事件决策机构;评估各类风险;建立正面且积极的面向员工、客户及供应商的信息沟通机制和文件;给予客户真实的信息及服务方案;无论如何不能忘记践行企业责任。

Q:作为COO,您觉得公司下一步应当开展怎样的战略?

史文彬:我们在2月3日的核心管理层会议上充分分析了当前形势,并在原有海外战略的基础上加快了推进的步伐。疫情期间,英诺森美国公司在James Gardner的带领下完成前端团队的构建,已经开始美国版图的业务推进。春节期间,我们针对南亚国有大型项目成立了专项工作组,迅速打通了从销售团队、解决方案团队、到产品团队的作战单元,做针对性的突破。

此外,非洲市场也是我们今年关注的重点,非洲市场有着广阔的空间和想象力。英诺森从2018年就已经进入北非市场,目前我们的Sonatrach项目已有序进行了近20个月。上周,结合公司的业务方向,海外团队快速组建了尖锐部队进军非洲市场,将我们产品与解决方案引入新市场,为客户创造价值。英诺森加拿大的Alfred在带领大家,这位同事在喀麦隆长大,并在德国学习和生活很长时间,长期服务企业级客户,对数字化产品及非洲市场都有很深刻的理解,我们非常期待。后续也可以通过对他的采访,让大家感受到这个新市场的机遇与挑战。

所以业务方向上我们将加快海外拓展的进程,特别是北美、中东,今年很快项目会启动,非洲市场。作为COO,要求我们的运营团队充分结合公司全球化战略的业务特点,支撑业务的本地化,Globalization is Localization,同时我们的财务及人力资源的同事要一手抓成本控制,一手抓人员持续的结构优化。

Q:还有什么要提醒大家和想说的?

史文彬:冬天终将过去,春天必将到来,在家也要注意锻炼,关注体重。