智慧物业——人工智能将如何影响我们的生活

　　2020年，一场突如其来的疫情席卷了全世界，对生活造成了巨大的影响。与此同时，物业的重要性走进了广大群众的视野，让其本来就潜在的价值愈发体现。

　　而事实上，物业早已走出了社区、写字楼等业态，服务逐渐拓展到更多非住业态，物业管理未来必然走向大物业，成为城市的大管家。

　　为了提供更优质的服务，近年来百强企业在智慧化建设投入的比例逐年提升，据行业数据显示，2019年有30余家百强企业智慧化投入已超千万元，大部分企业投入费用都在100-500万元之间。

　　譬如在这场战“疫”中，人工智能就发挥了强大的作用。出入口的人脸识别，物流的无接触配送，以及清洁消毒的机器人等人工智能技术，让物业管理行业筑起坚固的围墙保护各大业主、居民。

　　无人接触，从未发现如此重要。

　　而随着人们对人工智能的逐渐熟知，逐渐会去思考一个问题，人工智能技术如何更深入地去影响到物业管理的服务以及日常工作呢?

　　如果走出物业管理行业提到人工智能技术，大家最为熟知的要数自动驾驶以及AlphaGo，这种应用可以说是对人类的工作及岗位的高程度替代，我们一般称之为“智能替代”。

　　所谓智能替代，是指通过人工智能对那些依赖人的经验、学习以及需要进行复杂计算的工作或岗位的替代，并能以比人类超越千万倍的速度和精度而获取更精确的数据和预测，为人类提供决策指导和辅助。

　　结合人工智能著名的悖论，这些被人类认为复杂的工作，对AI来说简单到几乎是实时就能作出反应。

　　因此，当我们把人工智能远超于人类的计算能力和学习能力等应用到物业管理中实现智能替代，传统人盯人的管理模式将可被完全取替，物业管理的效率和质量不再为管理经验和管理人才所困。

　　比如考勤、监督、考核等中层主管的日常工作，大部分不再需要人力参与，AI可自动分析、处理数据，并迅速生成结论，出勤率、有效工时、服务完成率等物管数据都能一一呈现，通过智能替代的辅助，物业经理能直接掌握一线现场的管理情况，针对性地处理问题、强化服务。

　　又如复杂的薪资结算工作，员工的工作量与质量考核都可被AI实时记录、关联薪酬，并直接按劳结算，可节省大量财务结算的工作和精力，还可通过“多劳多得、优劳优酬”的方式实现对员工效率的有效激励。

　　再如业主可节省高价的BMS工程管理师，以及一大笔能源管理维护成本，因为AI将用超出人类10000倍的精度智能调控能源，提供一个健康舒适的建筑环境。

　　而上述的场景在新型数字化物业管理服务商爱物管的全管项目中，都已实现具体落地。通过智能替代的方式，可让物管效率获得质的提升，在以往都无法量化的服务和质量，在这里都能以数据的方式完全呈现。

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