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天虹商场:疫情期HR管理如何快速反应

更新时间:2020-02-27点击数:文字大小:

在新型肺炎疫情期间,天虹下属的百货、购物中心业务受创,超市、社区店则迎来送货到家业务井喷。面对业务的重大变化,天虹的HR管理是如何快速反应的?又是如何未雨绸缪,做好未来的应对机制呢?

2月20日,天虹股份有限公司助理总经理兼人力资源总监徐楠女士在金蝶s-HR“疫情期人力资源快速反应的百宝箱”直播中分享了疫情下天虹的HR管理实践。以下是徐楠女士直播演讲实录。

天虹是国内智慧新零售的代表之一,股票代码002419,有百货、购物中心、超市、便利店等业态,下属百货和购物中心95家,超市100家,便利店171家。拥有自有员工1.7万人,加上品牌方员工共有7万人。

疫情为零售业HR带来了巨大挑战

这次疫情让天虹也受到重创,以体验为主的百货、购物中心业态被迫阶段性停业。为了共同抗击疫情,天虹对命运共同体即品牌方直接减免了春节假期间的租金。超市和便利店业态涉及民生,为了满足群众日常所需,响应政府保民生号召,则坚持营业。总体来说,实体店业务受到重创。

实体店的现场购物减少了,但日常生活所需商品的到家业务却出现了井喷。原来属于90后的足不出户、戳屏下单的诉求变成了所有人的诉求,让线上下单、送货到家,无接触服务成为疫情期间的商业主流。在跨省市物流干线受阻,纯电商业务商品无法及时送达的情况下,天虹大量的实体店网络资源和仓储资源充分发挥了本地化送货上门的优势。线上线下一体化智慧新零售模式的潜力被进一步发掘。

在实体经济受创和发现新机会的情况下,天虹人力资源受到哪些挑战,又是怎样思考的呢?

首先,为保障消费者的一日三餐,即民生商品的稳定供应,疫情期间天虹全国17000名员工中有1万名员工在坚守岗位。做好疫情防控,保证在岗员工的安全,成为天虹管理层的重要挑战。

其次,有大量员工休假,因为封城、交通管制因素无法及时返岗,带来人力资源供给不足。

再次,在岗员工和返岗员工,都会因为对疫情准备不足导致心理恐惧和焦虑,HR需要重点去关注和疏导。

最后,对人力资源政策的拟定,例如如何休假、在家怎么办公、何时复工,以及人力资源供给、远程办公保障等,都是人力资源面临的挑战。

在这种极端环境下,HR短期如何快速应对,中长期又如何做好预案,都成为HR需要挑战的目标。基于以上挑战,我总结了两点经验,一是“天下武功,唯快不破”,就是指迅速,眼前就要快速做好防范。二是“未雨绸缪,着眼未来”,就是要向长远看,不能聚焦于现在的细节,而是未来要做好预案。

天下武功,唯快不破——眼下做好防范

从2012年到现在,天虹在转型为智慧新零售过程中,HR领域就一直在努力推动组织变革、文化变革和人才变革,并在多个方面不断探索突破,如人力资源效能提升、技术替代人工、组织扁平化、专业化、无边界组织模式、特种部队工作模式、人力资源数字化以及共享服务等。这些工作一方面让人力资源领域有效支持了天虹从传统零售向智慧新零售的转型,另一方面也正是平时夯实了基础,在面对突如其来的疫情时,很多原有的探索都发挥了非常大的作用。

疫情当下,天虹的快速反应具体是怎么做的呢?

1)疫情爆发初期:快速反应,制订应急预案

从1月20日晚央视新闻钟南山提出新型肺炎人传人,1月22日 CCFA发布零售餐饮企业预防新冠病毒建议方案,1月23日上午10点武汉封城,到1月23日人社部、财政部、卫健委《关于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎的医护及相关工作人员有关保障问题的通知》,在疫情爆发初期,大家刚开始焦虑的时候,天虹HR就快速反应,启动了应急预案工作。

在1月22日,天虹制订了《新型冠状病毒预防专项预案》;1月23日发布《关于自行在家隔离办公的人力资源政策说明》;1月23日拟定员工出行信息登记制度。正是相对快速的反应,让天虹做好了充分的准备。

2)疫情防控一级响应阶段:解读-制定-宣导-落实-修订人力资源政策

自1月24日人社部发布《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间劳动关系问题的通知》起,1月24日晚至1月25日晚8点,全国30个省/市启动一级响应。从这里开始,HR的重心开始变化,搜索、解读政策、讨论制订天虹自己的政策并发布执行,成为这段时间HR工作的重点。

在1月25日,天虹发布《预防专项预案第2版》,1月26日发布《关于疫情防控期间人力资源政策说明第二版》,1月27日发布《关于公司春节假延长的通知》,1月27日发布《关于天虹学徒员工疫情防控期间休假安排通知》。在此期间,天虹特别对校企合作的员工/学生,根据教育部发布的政策,均提前做好回家安排等工作。

3)疫情防控升级阶段:员工关爱,政策修订

从1月28日广东省出台《关于企业复工和学校开学通知》,到2月2日广东省人社厅出台《关于疫情防控期间社保延缴通知》,疫情防控升级,不同地区出台各自的防控政策,以及政策出现反复调整。在这段时间,天虹HR的重心转移到员工关爱上,让员工知道在最危险的时候,公司是关心他们的。

1月29日,天虹发布《关于发放春节期间一线在岗员工慰问金的通知》,1月30日发布《关于公司复工安排及在家办公的通知》,1月31日发布《常见人力资源问题答疑》,2月1日发布《干部与党员支援一线安排》。政府出台复工政策,HR重心转移到员工关爱和共享用工上。针对一线人手不足的情况,采取了共享排班、外部企业共享用工、加强一线现场招聘等用工替代方案。

4)疫情防控再次升级:员工关爱,共享用工

2月6日,广东省发布《应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业复工复产若干政策措施的通知》,代表疫情防控再次升级,意味着对天虹HR的挑战也继续延续。在此阶段,天虹HR工作重心坚持关爱员工,同时深入研究共享员工方案,加强对一线的支持。

2月3日,天虹发布《一线支援方案》,2月3日发布《关于各业态一线员工共享排班方案》,2月7日发布《关于延迟到岗复工及在家办公的通知》,同时组织各类优惠政策收集与申报。2月8日发布《外部合作企业共享用工方案》,2月14日发布《关于到岗复工及办公要求的通知》,2月17日发布《疫情期一线岗位招聘工作要求》。

以上是天虹对疫情期间已做工作的复盘,总的经验可总结为以下四句话:

天下武功,唯快不破;眼观六路,耳听八方;

敬畏生命,安全第一;疏导情绪,解答疑问。

疫情当前,强调快速反应,只有快才能迭代应对变化。同时,多关注外部变化,疫情的最新动态、政府的政策、同行的声音等;在制订具体的政策时,HR必须本着员工安全的原则,并认识到员工是企业宝贵财富,员工对不同的政策会有敏感反应,需要做好情绪疏导,才能做好平稳过渡。

总的来说,对疫情应对第一阶段的工作目标就是做好眼下防范,实现迅速应对。

未雨绸缪,着眼未来——未来做好预案

HR只是眼下做好防范还不够。真正的HR应该未雨绸缪,放眼未来,做好预案。我们平时跑得太快,忙于业务的诉求,没有太多的时间去思考社会的改变,有时甚至还在用一些传统的方法试图去追赶社会前进的车轮。这次疫情给了我们时间和空间去认真思考未来,大到行业格局、业务模式、组织模式,小到工作方法、生活习惯。所以我们现在需要做好预案,以便将来更游刃有余地面对更复杂的环境。对于着眼未来,我总结了六个方面。

一是数字化业务必将崛起。寒冬过去,数字化业务依然是我们极致追逐的目标。HR的切入点一定是围绕业务,否则所谓的专业一文不值。天虹的数字化不是一蹴而就的,早在2012年就开始发力线上业务,去追赶京东,到后来真正找到了属于自己特色的线上线下一体化,通过技术去利用实体网络资源,实现便捷定制化的到家业务,真正迎来了属于天虹特色并适应消费者的智慧新零售模式。夯实了底子,在迎接疫情的时候就不会显得那么措手不及,反而检阅着自己数字化业务的实际水平,并且螺旋式上升。这些模式对传统零售来说是完全跨界,但跨界成功后的智慧新零售成就了天虹的未来。

二是办公模式的思考。这值得HR们重点关注。现在远程办公不可否认还在适应阶段,协同效率还有待提升,但只要稍加时日,匹配上明确清晰的任务目标,合理的分解目标,有效的定期沟通和反馈,辅以数字化工具,办公效率将会大大提升。尤其是远程办公加上数字化对工作效能的推进成果非常明显,比如天虹的人力资源共享服务中心,四名薪酬专员在两三天内同时核发了全国8个省、27个城市、1.7万名员工薪酬,这就是远程办公与人力资源数字化相结合的魅力。

三是具体数字化转型的尝试。比如技术替代人工,实现移动考勤、电子劳动合同、入职小程序、线上面试、自助证明打印等,为员工提供了无接触、无纸化、高效便捷的服务。还有如商学院的线上学习平台、彩虹直播间,在疫情不能面对面期间进行直播培训,效果非常棒,及时性也很好。我们的绩效考核系统,通过手机评价,也为工作提供了便利。

四是扁平化的沟通和快速决策机制。扁平化的沟通和快速决策机制在疫情期间特别重要,越扁平化决策越快,越容易让听到炮火声音的群体去做决策。而传统的金字塔式层层上报、垂直决策模式,看似有序,但是在复杂环境下很容易因决策链过长贻误战机。天虹近年推行的特种部队模式,就发挥了比较大的效能,它的特点是小而美、边界模糊,基于一个任务目标,跨界组成业务团队深入市场,短平快去攻坚克难,这是传统的边界清晰组织模式没办法去适应的。

五是用工模式的探索。疫情期盒马的共享用工举动,让各大零售商也都纷纷跟进,一方面是缓解用工压力,一方面也帮助餐饮和其他企业缓解人工成本压力。共享用工是一种非常好的工作模式,增强了企业之间的信任度和相互的交互,有利于人力资源的极大共享。

六是组织能力的诊断与团队评估。这次疫情考验了组织内部在应对风险时的系统思考能力,创新突破能力,快速行动能力,协同性等。对HR来说,现在就要敏锐发现这个良好时机,去识别我们组织内部的战斗力有没有问题,需不需要去优化,甚至素质模型需不需要去改变等。

人力资源在疫情下,要做到的是两件事,第一件事就是眼下做好防范,反映出来的必须是快;第二件事就是未来做好预案,不能等到未来,一定基于现在,未雨绸缪才能打有准备的仗。做到这两点,无论是面对当下疫情,还是面对未来时代的变化、社会环境的变化、客户的变化,我们都可以从容应对。

面对疫情对业务和商业的冲击和机会,我想与大家共享一种思维,就是人力资源永远是业务发展的保障。HR如果不具备业务的思维,不能站在更高的格局去看待人力资源,我们的人力资源很难发挥效能。

金蝶s-HR基于企业人力资源管理模式创新,通过专业的人力资源管理核心平台、社交化的全员自助服务平台以及开放的云端应用,帮助集团企业构筑核心组织能力。金蝶s-HR应“互联网+”时代对人力资源管理提出的全面挑战,秉承“战略驱动、全员互联、社交协作、人才供给”的4S产品理念,聚焦集团企业的人力资源管理典型需求,正在为越来越多的大中型集团企业带来全新的应用体验。 


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