邀你接力！“我为群众办实事”优秀案例征集进行时！

为协助各政务服务便民热线更好地落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国办发〔2020〕53号的要求,并从理论研究和经验交流的角度出发,协助提升政务服务便民热线为民办实事的能力,帮助优化热线服务水平。北京师范大学政府管理学院服务型政府研究中心、赛迪集团赛迪呼叫数字化与政府治理创新实验室和《半月谈》新媒体成立联合工作组,拟在全国范围内征集50个“解民忧纾民困暖民心——我为群众办实事”优秀案例。

一、征集目的

通过《半月谈》等官方媒体加强对政务服务便民热线为民办实事优秀事迹的宣传,促进各政务服务便民热线经验交流和共享,也进一步让群众更加了解和信任政务服务便民热线,提升政务服务便民热线的知晓度,增进政府的公信力,助推人民满意的服务型政府建设。

二、征集时间

本次活动时间为:2021年6月1日-7月30日,拟征集优秀案例50个。本次征集的优秀案例分批次在7月30日前通过《半月谈》新媒体端发布。

可向本次活动指定邮箱发送案例具体通过“北师大服务型政府研究中心”微信公众号了解,时间为:6月10日-7月15日。

三、征集对象

全国各级12345政务服务便民热线及国务院有关部门设立的政务服务便民热线,在为人民群众服务的过程中,切实为群众办实事,帮助群众解决实际问题,解民忧、纾民困、暖民心的典型案例。

四、征集要求

一围绕“解民忧纾民困暖民心——我为群众办实事”主题。

二案例是为人民群众服务的过程中真实发生的事情,杜绝任何夸大和杜撰。

三内容描述详实、重点突出、表述准确、逻辑性强、具有较强可读性尽可能结合图、表等表达方式,既包括实践内容,又涵盖理论剖析,杜绝虚构和夸大。

四格式要求:严格按照公文格式编排。

五字数3000字以内。

五、案例评选

本次征集的案例由征集工作组专家根据征集要求,选择符合的案例。重点关注案例为民办事时效和为民服务水平。

六、案例发布

一本次征集的案例将通过《半月谈》新媒体端“政务服务”专栏进行专项宣传和推广。

二本次征集的案例将进行统一梳理,汇编成册并正式出版。

三选取本次征集的案例中为民办事时效显著的案例,通过新华网、人民网等更多主流媒体进行宣传和推广。

七、注意事项

本次征集不收取任何费用,工作组收到案例以后,将视情况对案例进行调整和优化,并择优选用。请案例提供单位在提交案例时,务必提供正确的联系方式。

工作组目前已完成全国地级市以上行政单位政务服务便民热线的评估工作,如果相关热线想了解评估情况,可致电工作组获取评估结果,工作组也可以利用中心专家为热线单位梳理其热线在服务过程中的痛点和难点等,提供优化服务的建议和意见,组织经验交流等。