强化服务意识 加强教育培训 提升服务能力

　　围绕建设富有特色和魅力的文化旅游强省的目标，按照“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀要求，省旅发委积极转变监管理念，坚持治标和治本相结合，在依法依规做好旅游市场秩序监管的基础上，强化服务意识，加强了对旅游企业和旅游从业人员的教育培训，不断提升旅游从业人员的服务技能和服务水平。在3月中上旬举办全省旅行社服务管理培训的基础上，紧接着又于3月29日至30日在晋中市举办了“2017年山西省导游、领队人员应急救护专题培训班”，全省11个市旅发委行管科、旅游质量监督管理所相关人员以及导游、领队代表共计120余人参加了培训。

　　培训班邀请省红十字会专家就心肺复苏术(CPR)、气道异物梗阻急症、晕厥及休克等常见急症的处理方法，以及止血、包扎及骨折创伤救护等相关知识进行了详细讲授，并组织学员分组进行了实际操作练习。对于通过考核的学员，省红十字会将颁发红十字救护员证书。

　　培训结束之后，学员们纷纷表示：“旅游团队是意外伤害和常见急症高发的领域，现在出行的老年团日渐增多，旅途中极易发生心脑血管等疾病，我们需要对游客旅途安全负责，所以很感谢和珍惜省旅发委给的这次培训学习机会，不仅增强了实际服务技能，而且对今后的工作也有很大的帮助。”

　　据了解，省旅发委今年还将举办导游、领队文明旅游师资培训班、旅游志愿者培训班以及星级饭店、温泉酒店培训班。通过全方位、大力度的培训，全面提升旅游企业和旅游从业人员的素质和水平，为塑造山西美好形象做出积极贡献。