提升研发效率，提高数字化ROI，中台「黑科技」怎么做的？

当前,企业数字化转型如火如荼。绝大多数企业现在都已经将企业数字化建设提升到战略高度。

同时,企业数字化建设的成效,也早已成为CIO们的能力证明。像良品铺子、蒙牛、碧桂园等数字化转型成果突出的企业,如今已是企业数字化的标杆。

但数字化转型需要选对产品和技术路线,并不是所有CIO和CMO都可以高枕无忧。在数字化转型和营销的方方面面,还有太多的实际痛点没有解决。

在我们看来,中台,是企业数字商业的新基建,也是企业数字化转型的最佳实践。

9月2日,驱动数字商业的中台服务商云徙科技宣布,旗下云徙数舰·数字中台产品矩阵全面升级。业务中台、数据中台、技术平台、以及会员、营销、交易、客服产品,都针对各自使用者的痛点进行了功能更新,「黑科技」十足。

01业务中台

以往,业务开发人员很了解商品领域能提供哪些服务,领域的专业术语有哪些。而现在已可以在云徙业务中台里进行查看。

在能力地图功能包方面,以往关于领域、场景、API、错误码方面的介绍都得到了完善。

比如当某项目产品设计人员,想了解跟商品相关的场景都有哪些,商品的业务流程是否跟项目匹配,实现该流程需要哪些API能力时,可以通过能力地图的场景介绍板块查看对应的场景和流程说明。

另外,业务中台数据权限机制、在限流降级机制设置等方面,在此次更新中也进行了升级。

整体来说,云徙业务中台MPC中台控制台、BOC商业运营平台以及xGatewayAPI网关管理台的各项功能都进行了升级。

02数据中台

本次数据中台对营销智能做出了重点更新,主要新增了「个性化优惠券」功能,能够让商家在诸多营销场景下实现对消费者的精准营销。

「个性化优惠券」借助数据中台的大数据算法引擎,搭配运营策略的配置,能够基于每一位消费者的兴趣偏好设计并推送个性化的优惠券,并针对商品的利润空间及消费者的折扣敏感度设置不同的优惠力度,达到个性化精准营销的效果。

与通用型优惠券相比,个性化优惠券能够提升引流效、销售额、利润额和复购率。在「老客促活」、「利润空间优化」和「滞销商品出清」等场景都能够效发挥作用。

除了营销智能之外,埋点管理工具和数据服务,在这次产品更新中也进行了升级。

03技术平台

技术平台产品更新,上线「研发物料市场」xMarket,并加强研发效能统计能力。

其中,研发物料市场可以存储和下载企业中的研发物料,如应用包、功能包、中间件、脚手架、前端组件等。可以提供给企业用户查看内部的研发资产沉淀情况,以及能随时复用已沉淀的能力。

而研发效能统计能力方面新增缺陷趋势统计报表、升级敏捷问题统计报表和新增工时登记日志详细记录导出功能,进一步提高对项目研发效能情况的掌控力。

据估算,此次产品更新之后,技术平台能够提升研发效能约45。

04数字商城

此次云徙数字商城产品,重点对O2O模式进行了升级。

现在,商品中心支持商品按独立的价格、库存、SKU上架到同一上架的不同的店铺,实现连锁直营和加盟店铺的商品独立管理。

线上商城和O2O业务融合也是此次更新的一个亮点。通过小程序商城兼容线上商城和O2O模式,运营可以在首页自定义增设不同模式的入口、用户能够将不同履约方式的商品放进购物车,在同一个商城进行购买结算。

另外,根据消费者实时定位信息和门店电子围栏,产品可以实现O2O配送规则设置、附近店铺匹配、下单店铺推荐等相关功能。

与此同时,各类数字商城的页面与组件模板,帮助商家快速生成组合多样的商城页面,也是云徙数字商城此次更新的功能。

05全域会员

该版本的全域会员,最大亮点在于深度挖掘与利用用户群体数据。

全域会员在海量的活动数据中可以识别用户层并划分为「活跃分享用户」、「KOL用户」以及「潜在目标用户」三个维度进行分析,分别筛选出在三个维度上得分较高的用户,然后根据结果匹配精准的营销活动。

例如A公司使用全域会员产品,将每次活动获取的用户参与活动数据进行计算,发现过往活动中一些传播能力较强的KOL,运营人员就偏向于奖励传播能力强的用户,对活动的收益规则进行调整,打造出精美的而广泛的“口碑式”营销活动,大幅提升传播次数与广度。

同时,在本次升级中,全域会员优化了会员忠诚度板块和潜客粉丝运营。

06全触点营销

从营销能力方面来看,本次全触点营销产品更新提出了「可视化预演」的概念。

基于营销画布能力基础上,产品提供一套可供运营人员灵活运用的预演机制。协助营销策略执行者提前验证营销闭环,以便随时做调校操作,同时站在消费者的角度直观感知到营销触达的效益。

运营人员可以通过营销预演功能,首先可以验证营销画布策略的可行性,能否完整地走通画布闭环流程,是否具备合理的画布流程;其次可以模拟用户的角度去触达整条画布闭环,直观地感知到营销内容的体验和合理性;第三能够检查B端到C端的各环节正确性和可用性,提前修复潜在的问题。

07全链路服务

云徙数舰·全链路服务产品新增BBC模式即平台级客服体系,让品牌商可以在客户服务方面赋能旗下子组织品牌商下的子公司/分支机构/经销商等。

首先是产品的组织架构管理模块升级,新增组织编码,匹配品牌商下面子组织的前端触点与客服团队;同时,会话路由引擎升级,新增支持按组织架构进行会话路由,根据用户访问的触点,进行客服智能分派。用户在不同企业触点发起咨询,对应客服团队可为其提供客户服务。

第二是客户端消息能力升级,客户可同时咨询多个不同子组织,独立消息入口,聊天内容独立保存。同时客户可同时单独咨询多位客服,独立消息入口,聊天内容独立保存。

第三是是会话历史支持按组织进行筛选查看,便于运营人员查看不同组织的服务情况。这个功能能够快速挖掘标杆客服终端,及警告淘汰不及格终端。

未来,云徙将继续着眼于释放数据价值驱动业务运营,为达成客户价值进一步深化和补足产品矩阵。

9月25日,云徙科技将在杭州召开「2020云徙数字创新年会」。

云徙科技副总裁李楠,将在大会主论坛现场,对数舰·数字中台进行全新解读。

大会共设一个主论坛与三个行业分论坛,阿里云、立白集团、良品铺子、如新等标杆企业,毕马威、人大商学院、甲子光年等咨询研究机构,将在现场,与地产、汽车、消费品等300+行业龙头企业一起畅谈数字化的发展现状与未来趋势。

本次峰会将进行线上线下同步直播

现在2020云徙数字创新年会官网已经上线!

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