加强电商品控 百度联合《中国消费者报》推出神秘买家项目

一年一度的中秋佳节即将来临，月饼、酒类及各种中秋食品跻身电商平台的销量前列。你是否也在担心，买到了假冒伪劣商品怎么办？

百度近日发布了中秋消费保障升级计划：联合《中国消费者报》推出神秘买家项目，由双方聘请买家对百度平台销售的商品进行秘密购买，并到专业机构进行检测。出现问题的，百度立即下线商品，甚至关闭涉事店铺。对于给消费者造成损害的，百度将依据其保障计划进行先行赔付。

“神秘买家”神秘在哪？和普通消费者有什么区别？在中秋佳节即将来临之际，本报记者来告诉你究竟。

近期的直播带货把电商带到一个新的巅峰，百度也顺势推出了度小店平台。随着越来越多的商家入驻，百度发现了一个必须面对的核心问题——品控才是电商的生命线。

“其实在商家准入的时候，各个平台都会在资质、内容等方面进行严格把关，但是线下商品质量和商家服务，还是一个管理痛点。”神秘买家项目的百度负责人说，“于是，我们就联合《中国消费者报》设计搭建了这个神秘买家项目，北京某专业市场调查机构是项目重要的外部支持力量。”

“神秘买家”品控团队负责人给记者介绍了项目执行过程。神秘买家将买到的商品送到专业机构进行检测，并从消费者视角将发现的不良商家和产品反馈给百度。百度根据神秘买家的体验及检测结果，采取严厉手段打击不良商家。据了解，仅今年8月份，百度就根据该项目反馈处理了不良商家125家，涉及商品品类50余个。

小肖是一个喜欢“剁手”的90后女孩，作为神秘买家的成员，小肖对记者讲述了项目执行的感受。她说：“虽然我很喜欢在网上买东西，但当神秘买家倒是头一回。刚开始的时候，跟商家沟通之前，我都要做很长时间的心理建设。设想我要怎么说，他可能会怎么说，然后我再说什么等等，每次都要在心里上演一部大戏。再后来，做得多了，对各种情况我都应付自如了。”

在谈到整体的感受时，小肖说：“这是从未有过的体验，很新奇也很刺激，当然也很严谨，每一个过程都需要留证。在看到不良商家被做处置的时候，感觉我也为此做出了贡献。”

对于电商购物的消费者来说，受到欺诈或者商家跑路，维权会特别麻烦。百度推出的平台先行赔付举措，可以保障这次中秋消费保障升级计划的完善。

该计划的负责人说：“除了神秘买家项目以外，先行赔付是更深一步的保障措施。如果消费者在百度上买到劣质商品后商家失联或者投诉无门，那就可以直接找百度。我们会及时与消费者联系确认相关情况，对于符合保障标准的情形，我们将在第一时间先行向这部分消费者补偿，然后再去找商家追偿。”

神秘买家项目是《中国消费者报》首次与百度合作的电商类品控及消费者保障项目。项目负责人表示，《中国消费者报》是以维护消费者权益为己任的媒体，在这次合作中，百度也在引导消费者科学合理消费方面受到很多启发。基于此，百度开展了在线直播答题、直播带货、消保说事、AI交互等系列活动，在购物前普及常规的消费知识，助力消费者直击消费误区。百度蓝军组织还特别开通了众测反馈端口，向广大消费者收集体验反馈信息，引导广大消费者在购物过程中擦亮双眼。

“这个神秘买家项目和消费者保障计划，都只是消费者权益保护的一部分，我们做的还远远不够。”项目负责人提到，“平台的品控和购物体验提升都是持久战，我们也希望普通消费者多来百度购物，多给我们提意见。为消费者购物保驾护航，我们还是有很长的一段路要走。”