绿城生活：着力构建服务生态圈，围合成美好之“圆”

近日，在杭州城西的诚园、翡翠城、西溪国际商务中心等园区，同时亮相了一个特殊的小型联合画展——二十余幅绘画作品的作者，或是年逾古稀的老人，或是才不过三四岁的“10后”。长者和稚童画笔之下的世界，碰撞、交融，相映成趣。

推出这个趣味画展的绿城生活集团表示，2020这一年实在有些特殊而沉重，幸好它终于要翻篇了，特意收集奇妙园小朋友和椿龄荟长者们的画作，是希望大家能够从这些多彩丰富的笔触当中，感受流动着的美好，以及对新一年的期待，并且将它传递下去。

对美好的向往，用服务去抵达

“椿龄荟”与“奇妙园”，分别是绿城生活集团下属的社区嵌入式养老机构和早幼教机构，而绿城生活集团是绿城服务集团的业务子集团。绿城服务一向是国内物业服务的品质标杆，已经连续11年荣获全国物业服务业主满意度第一名。

绿城创始人宋卫平认为：“世界格局在变、气候环境在变、科技进程在变、人文内容在变，但人们对美好生活的向往始终不会变”，而实现美好的唯一通路，就是服务。

这个观点，绿城服务正通过自身二十余年的实践探索来印证。中国的快速城市化进程，伴随着资源的集聚和生活方式的变化，人们对公共服务和生活服务的需求也在不断演变。绿城自创立以来，围绕业主生活所开展的服务，也随着人们需求的变化而持续升级：起初是“守护”，守卫安全、维护秩序，集中在基础物业服务领域;然后是“链接”，通过自身敏锐触角，关切业主生活中的痛点，将他们的主要需求与高品质的服务相匹配相连接;如今正在走向“共享共创”，服务者和被服务者成为生活共同体，同频共振，从而服务内容不断更新，服务效率不断提升，无限趋近于美好。

教育、健康、养老……毫无疑问是人们关乎生活质量乃至民生的重要需求。正是为此，“绿城生活”以人的全生活场景为脉络，构建了包含健康养老、教育服务、社区零售、到家服务、资产运营、智能科技、文化创意等内容的大服务生态圈。

服务虽有各自的场景，最终都是以美好生活为依归。“绿城生活”的全新品牌形象，是三轮弯月围合而成的 “圆”，因为圆是服务生态圈的360度环绕，也是对生活最好的期待和祝福。

围绕“一老一小”，布局顶尖服务力量

随着中国社会老龄化程度不断加剧，放开三胎呼声渐起，中国人家庭结构的不断变化，对于上有N老，下有N小的现代人群而言，养老育幼成为绕不开的重要议题。

怎样以服务满足养老育幼需求，“人”是关键。长者和儿童这两个群体，如何从安全、健康到心灵满足，全方位地服务到位，需要很强的专业性。

从2010年首个颐乐学院开设至今，绿城在养老领域的探索从未间断，并结出丰硕成果。绿城生活集团旗下的椿龄康养集团，正是站在巨人肩膀之上，汲取了大绿城在养老领域全方位的经验，同时也寻求通过引进专家，进一步提升服务水准。

椿龄养老研究院院长堂本正浩，在日本拥有30多年健康养老产业运营管理经验，先后于生命保险公司、Comsun公司、日医学馆、美邸养老、健康会等公司任运营事业本部长、董事、副董事长等职位。

运营总监李国东，是京都大学的养老专业博士，在日本拥有10多年的养老行业从业经验。在养老项目的开发运营、人才教育培训等领域有丰富的实操经验。

通过这些专家的加盟，椿龄康养能够快速引入日本先进的养老服务理念，以及养老行业的高标准规范，投诸于实践。

在教育服务方面，顶尖服务力量的构建同样没有懈怠。2019年3月，绿城服务正式收购蒙氏学前教育第一品牌——澳大利亚蒙特梭利教育集团56的股权，并设立中国控股公司“澳蒙国际”。经过一年多的时间，现在“澳蒙国际”已在杭州、北京开课，让更多0-6岁的婴幼儿及其家庭能享受到国际化、高品质的早教服务。

而绿城儿童发展研究院，特邀来自浙大、杭师大、浙江省教科院、省儿保等国内外一线专家学者组成核心专家组，并建有一支高水平的研发队伍：由国内托育权威专家、华师大学前教育系教授、研究院副院长周念丽领衔，多位拥有30多年教学经验的园长、资深园长及学前教育硕士加盟。同时，定期组织四季论坛、园长沙龙、各类教研活动等，持续为园区及家庭提供先进的理念引领和专业指导、培训服务。

目前，以0-6岁儿童早教为主的育华教育，版图已从杭州迅速扩展至宁波、绍兴、舟山、南昌等。12月，陆续签约了杭州市拱墅区人民政府湖墅街道办事处、米市巷街道办事处等，提供普惠性托育服务。预计至2022年，将建成35所奇妙园，8所幼儿园，线下年服务人数将超过1万人。

让“每天都有小幸福”成为日常

柴米油盐，蔬果生鲜，这些日用品的购买和消费，是最高频的生活需求。社区零售也是绿城生活从2015年发展至今的服务生态，以“线上运营+线下门店体验”的模式融入社区生活中。

通过整合上中游供应链，再打通下游配送渠道，绿城生活搭建起了覆盖生鲜产品流通全链条的“高速路”，让业主通过“绿城生活”app和“绿橙生鲜”小程序，足不出户就能享受到来自全国各地的生鲜好物。截至2020年10月，“绿橙生鲜”平台的注册用户数已超过52000，覆盖园区超过207个。

受疫情期间替业主采购物资的启发，今年绿城生活还通过“绿城和他的朋友们”直播间进行新的尝试。12月22日的最新一场直播活动中，2小时获得累计观看人数近11万人，销售额达到120余万元。

生生不息，方为生活。即将到来的2011年，还有更远的未来，绿城生活集团都将不断更新服务内容，不断提高服务效率，不断超越业主对服务的期待，描绘好美好生活之“圆”。