桔多多：打造服务闭环，提升消费体验

如今，消费需求个性化趋势日益明显，不同的消费者拥有“标签”式的特质，而这些特质决定了他们会有怎样的消费需求。作为电商平台来讲，只有洞悉了消费需求，才能明确自己的发展走向，也才能为消费者提供精准服务，打造服务闭环。作为业内领先的场景电商平台，桔多多利用大数据的智能化优势，高精度定位客户群体的消费需求，了解消费者的特质，建立完善的售前、售中、售后保障体系，努力提升平台客户的消费体验。

据了解，桔多多商城成立于2014年9月，以线上“场景导购+品牌入驻+爆款特卖+店长模式+会员权益”的购物新运营模式，快速成为了电商领域的领军者。商城产品涵盖3C数码、手表、轻奢箱包、品牌服装鞋帽、品牌化妆品等众多类型，能够满足不同消费者的购物需求，是全品类电商平台中的佼佼者。近年来，桔多多开始发力智能化服务体系，以多元化能力保障服务效率和质量。

桔多多借助大数据的帮助为服务群体“画像”，了解用户的年龄、经济能力、购买欲等，以便有针对性的推出服务。有了大数据的助力，桔多多可以更直观的了解服务群体，发现群体特质，细分消费场景，为平台制定正确的发展目标奠定基础。此外，在供应链的建立上，桔多多也形成了一套完善、科学、严谨的流程，确保平台上的每一件商品都是优质正品，保障消费者的权益。

在桔多多所建立的服务闭环中，售中服务是关键的环节。为了实现用高质的售中服务吸引用户，桔多多客服二十四小时在线为客户进行服务，通过这种全天候的服务模式，减少了用户的等待时间，互动更加有效。同时，平台对每件商品都会进行详细描述，以此提升消费者对商品的认知，提高其期望值和购买欲望。

而在售后方面，桔多多商城秉承“顾客至上关注细节”的宗旨，无论是交易纠纷还是退换货需求，都会第一时间与用户沟通，并且还会对已售商品进行售后跟踪，及时了解消费者反馈，不断提升自身的服务质量。通过建立服务闭环，让消费者享受“一站式”消费体验，桔多多已经成为消费者最满意、最信任的购物平台。