后流量时代，康师傅、拉夏贝尔等知名品牌企业借RockySaaS构建私域流量池

2020年以疫情为开篇，实体消费雪崩式断崖将实体企业逼到线上，一边是线下收入100%流失，一边是线上直播电商如火如荼进行。

冰火两重天之下，令人焦虑的是，门店、旗舰店的流量不断消退，停工的日子流量几趋于零。该花的钱都花了，该上的位置也上了，但效果还是不及预期。单纯依靠电商平台的流量红利攻城掠地的野蛮时代，已经在大势下一去不返了。

一方面，渠道碎片化，加剧了流量的分散，导致流量越来越难以捕捉；另一方面，消费分级的时代，消费者的选品越来越不受广告、促销等因素影响。碎片化和个性化的共振，导致消费呈现一种更零散的局面。

在全国人民居家与疫情抗争的同时，商业逻辑也在逐步改变，脉络更为清晰。线下转线上，只是企业数字化转型表象。对于ToC的企业来说，一个商品卖给一百个人到一百件商品卖给一个人，这是单体客户的价值延伸，也是私域流量的基本逻辑。淘宝、百度等公域流量的增速见顶，成本持续提高，传统的用户增长模型逐渐失灵。与之相反的是，低成本、可自由触达的私域流量则开始被广泛关注。

与用户交朋友，搭建私域流量池、精细化运营越来越成为目前商业发展的趋势，从零售商超、渠道企业到品牌企业，RockySaaS超级生态平台下电商SaaS有客SCRM服务于康师傅、来伊份、洁丽雅、拉夏贝尔、初语等知名品牌企业，构建私域流量池，帮助企业和品牌有效降低疫情的冲击和影响。

私域流量顾名思义，就是与公域流量相对，一般是指品牌、商家或者个人所拥有，客户可以持续多次被使用的流量池。公域流量，是通过平台算法、购买或者SEO 优化等运营手段从而获得平台分配的访问流量。与之相比，私域流量更凸显其优势：

性价比高：向这些用户展示、推荐信息，不会产生额外的成本付费；

持续性强：只要用户不离开，可以持续的向用户来推荐、展示信息；

双向交流：这种流量是可以互动沟通的，企业与用户之间的关系，是平权关系；

稳定性强：用户用完不走，仍然还会在企业的平台内。

私域流量从何而来，为何留存，怎么转化，又可以用什么办法做长期运营？有客利用社交融合性SCRM来解决商家痛点问题，从淘宝、天猫、京东、拼多多、有赞等各大电商平台，到微信、抖音、快手等社交平台，再到商铺档口等线下平台，进行多维度的融合，形成唯一UserID，沉淀于私域流量池，帮助品牌商更好地链接用户；同时有客输出标准的API接口以供企业使用，形成品牌会员数据池，再结合小程序商城和H5互动场景，促进用户转化留存，提高产品复购率。

私域流量池，是一种提升企业转化相对性价比较高的方式。私域流量转换流程：可以简单概括为潜在用户→引流→留存→互动→裂变→用户， “成为好友”仅仅是构建私域流量的第一步，再通过抖音快手、朋友圈等不断发布内容，让用户持续关注，并通过人工服务和用户建立深度连接。

人设建立的好，干货分享的多，发广告才会有转化，想要收获，必先付出； 跟用户建立专家和粉丝的关系，获得用户的信任和强关系链接，转化率和用户粘性自然会提高；搭建私域流量池的核心在于重塑品牌和用户的关系，认真对待用户的需求，提供产品的同时更注重提供关系服务。多场景多渠道搭建用户群，品牌企业进行统一的内容输出和体系指导。

私域流量池增长主要有两种方式：一种形式是门店引导形式，通过福利引流的手段，引导到店的顾客添加IP入“会”，成为好友。另一种形式是用户在线上种草下单产品后，就会得到一张“包裹卡”，它会一步步引导客户与企业构建好友关系。

将用户赶到同一个“池子”后，品牌企业可以通过IP的形式来“养鱼”。通过打造KOL的人设，能够有效影响用户的购买决策。此外品牌企业的高转化，也与其在电商平台上大量的投放有关系。与KOL共创内容，其内容创作路径是：品牌方提供基础内容(包含：产品核心卖点、品牌主张等)，然后让KOL根据自己的形象、定位和表达方式进行内容创作，以使用者的角度生成内容进行传播。

而在种草后，品牌企业察觉到“教学视频”巨大的影响力，因此在私域运营环节通过发布各种教学视频来提升IP的专业度，并通过直播促成销售转化。基于各个要点，此处的增长策略总结为公私并用、IP先行：通过公域流量（电商平台+线下门店）获取新用户和成交，然后利用私域流量（社交生态+有客）的运营提升用户的生命周期价值，并借助人工+自动化的方式提升运营效率。一味的拉新获客并不能带来持续的增长动力，通过合理的手段留存老用户才能够获得长期收益。

以来伊份、洁丽雅等企业流量增长为例，依靠线上线下流量互导，搭建私域流量的主要流程可分为：门店二维码/BA引导→进入私域池→线上线下流量互导→商城活动会配合线下，做好流量分配和引导，回归线下做消费升级。

1.线上线下流量互导，线上流量裂变，分配流量到店，提升线下业务产出。

主要通过商城合作，比如在黄金位置摆放二维码等形式引导关注；线下导购引导关注。然后导购通过分销关系同顾客在线上形成关联，留存成为线上顾客。商城活动会配合线下，做好流量分配和引导，回归线下做消费升级。

2.将导购分销员发挥到极致。

更改员工的薪资体系，把分销员的拉新和销量考核进员工薪资，也作为奖金的一部分。员工会发现，做好分销员可以获得更多的收入，积极性会变得很高。

3.中央统一内容，同时适当放权。

分销体系：一级分销员BA，只有BA；二级不限制，最初是通过导购的客户发展而来。每个级别的分销员会建立不同的社群，向外推不同的内容。整个内容由企业总部统一掌控。

有客凭借其卓越的核心技术，通过强大的用户数据管理能力，用数据指导行动，赋能企业，帮助企业更有效地统一化地运营私域流量。同时，有客也一直致力于解决企业相关用户的数据问题，400+标签来描述用户，方便进行会员管理，更精准触达用户。此外，提供更多的场景化的服务，帮助企业拉升复购率。

此前，消费者商品购买完成交易就结束了，企业和用户之间并无深层次的关系。有客SCRM将这些潜在的消费者通过电商平台、社交平台、线下平台聚拢到私域流量池内，超越物理空间限制，与用户真正交朋友。

只要能够将小而散的流量聚合，就有了做生意的机会。有客作为RockySaaS超级生态平台内重要一环，深耕电商SaaS，多年的经验积累，服务于康师傅、来伊份、洁丽雅、拉夏贝尔、初语等知名企业，为一大批品牌企业客户提供SaaS软件服务与运营支撑。

RockySaaS超级生态平台已累计服务企业数超650万家，疫情期间新增免费服务企业及小微个体超过255万户，其中直播电商75余万小B用户入驻。RockySaaS以百万中小企业客户为基础，以消费升级为契机，为企业提供CRM、营销、品牌、电商、认证、教育、融资等各行业全景企业生命周期一站式解决方案，助力中小微企业降本增效，驱动企业用户良性发展。