老客户优惠少，套餐套路多？这次移动醒悟了，但形象还能挽救吗？

老客户优惠少，套餐套路多？这次移动醒悟了，但形象还能挽救吗？

比起联通和电信，很多人都比较喜欢移动，因为移动的基站建设比较多，所以网络和信号也比较好，在众多用户的支持下。移动这几年的发展非常迅速，目前已经积攒了十亿的用户了。但是，随着移动的不断发展，它却一步一步失去了消费者的信任，失去了之前的优质客户服务之后，联通和电信也将移动公司远远的甩在了身后。后来，有些用户更是表示，移动公司有些欺人的意思存在了，除了资费之外，他的很多方面都比其他两家运营商高出很多，特别是对于老用户，优惠活动大大减少。

很多用户的消费额都大幅度增加，甚至从八元升高到了一百多元，这些账单都没有查询到具体的消费记录，拿着账单找到营业厅的工作人员，他们给出的解释也是模糊不清，后期移动还成立了专门的外呼部门，给一些老用户打电话，送福利。其实，大家都知道这就是移动的骗局，这些福利往往都增加了一些附加的业务，不过往往都是前几个月免费，后期就开始收费，而且价格还很高。这些业务开通之后，会自动续费，不会自动关闭，不懂这个方面的用户，都吃了很久的亏。

为什么只有移动公司会这样操作，其中最主要的原因就是移动公司家大业大，对于很多消费者而言，其实是不得不使用，而换手机号码也不是不可以，只不过很多重要的手机联系人会丢失。特别是银行卡和手机软件等等都用手机号码进行注册，正是因为知道这一点，所以才没有考虑到用户的流失这个问题，因为很多用户是不会选择换号的，被坑就被坑吧，只要不是特别过分，都还能承受。

不过，随着携号转网的成功实现，这个问题已经被极大的改变了，不管是什么运营商的用户，都能够通过携号转网选择自己想要的运营商，对于移动的不满也渐渐提升了好几个度。这让移动公司开始意识到老用户对于公司发展的重要性，最近移动推出的老用户优惠活动，就是为了缓解现状提出的。

现在，移动公司也正在积极的对自身的业务进行整改，以前的套路福利也逐渐被淘汰，更多透明的优惠活动被推出，另外一些服务问题也得到了极大的改善，对于很多客服的敷衍了事问题，移动公司也明确了态度。对于这些操作，很多用户已经对于这些优惠活动已经心存芥蒂了，老用户对于他的防范，其实才是最阻碍公司发展的吧。

为了挽回移动公司的形象，移动公司也推出了新的规定，每个月都会定期将消费账单发送到手机，如果消费者有什么问题，都可以直接到移动公司进行询问，这极大的方便了用户了解每个月的消费情况。这是移动对于消费者的诚意，也是对于自己的一种监督，但是移动公司是否借此逆转在大众心中的形象呢？