不仅有优质课程，聚师网更有优质的服务

随着疫情刺激下教育行业的发展，教育培训机构的数量迅速增加。除去产品质量与教学水平外，教育机构的服务水平也是评判一个教育企业质量的重要因素，尤其对于在线教育机构而言，“互联网+教育”的产品形式更加要求服务水平以及与客户的交流能力。能否真正站在客户的角度思考，针对可能遇到的问题提早制定解决策略，是产品是否能吸引并留存住用户的重要因素。

以学生为中心，合理设定产品板块

由“以教师为中心”转换为“以学生为中心”是提升产品服务水平的重要思路。真正站在考生的立场思考，考生最急需了解的内容与可能遇到的问题，才能使产品的设置更加实用。如聚师网团队研发的“聚师课堂”APP，在首页设置了“教师资讯”板块，每天更新最新的考试咨询与笔试、面试小技巧，用户可以第一时间获取所需要的考试信息，并利用碎片化的时间进行有效的学习。

“公开课程”板块提供的课程资源，能够让更多的用户无需付费便可以观看，既可以对自己所在地区的考试政策进行了解，还可以了解公司各类课程。先试看再购买的模式，能够最大程度保证学员选到自己最适合的课程，避免浪费与后续麻烦。

“智能客服”角色，及时解决用户问题

“聚师课堂”APP最有特色的设置便是小狮子图标的浮窗——智能客服“小师兄”。不需要详细地描述问题，只需要输入关键词，便能够获得详细的相关解答。比如输入“买课”，智能客服便会告知具体的购买课程的流程。值得注意的是，智能客服并不会发课程的推荐页面，而是首先告知咨询者报考各类教师资格证的条件，这样可以有效避免不了解报考要求的用户盲目购买课程，造成损失。

另外，还可以选择将智能客服转接人工客服，人工客服的连接速度很快，可以更加智能地回复各种具体问题。

“聚师课堂”还设置了“微信学习提醒”功能，可以与个人微信账号绑定，上课与活动等开始前会发送提醒消息到学员的微信上，人性化的设施，可以帮助用户有效避免错过上课等事项。

用户人数的激增，教育与智能产品的结合，都对在线教育机构的研发、运营与创新能力提出了更高的要求。只有在提升产品性能与优化教学水平的同时，不忘提升服务能力的在线教育企业，才能推出更好的教育产品，更好地留存住用户。