顺丰积极提升服务品质，将借助“投诉顺丰”实现自我完善

顺丰积极提升服务品质，将借助“投诉顺丰”实现自我完善

作为国内快递行业的服务品质代表，顺丰也是国人享受高品质快递服务的理想选择。不过既然是服务业，就免不了会出现投诉顺丰的情况出现。顺丰作为一家非常注重提升服务品质的行业巨头，一直以来都非常重视用户投诉的问题。通过积极处理用户投诉，顺丰既可以挽回在用户心目中的形象，又能不断提升企业的服务品质，避免类似的情况再次出现。

为了打造良好的投诉服务，顺丰建立了非常通畅的沟通平台。目前顺丰在95338全国免费咨询热线、企业官网以及微信公众号等平台上都设置了人工客服，用户想要投诉顺丰可以通过这三个主要平台来向客服人员反映情况。客服在接到用户投诉之后会将信息详细记录，然后反馈给相关部门。

顺丰会及时派工作人员与用户进行联络沟通，并根据用户的投诉问题及时进行解决，同时提升工作人员的素质，不断优化各个工作环节，让企业的整体竞争力实现提升。正是这种积极应对投诉的理念让顺丰能够从每次的用户投诉中吸取经验教训，将其变成为提升服务品质的机会。

对于用户的投诉，顺丰一直都非常重视。在顺丰高层看来，用户之所以会投诉顺丰，是因为企业工作人员或者工作环节上出现了问题。用户作为旁观者和顺丰服务的体验者，他们对企业存在的问题和不足有最直观的认识。只有重视和解决这些问题，才能提升和完善服务品质，进而增强企业的行业竞争力。

正是这种重视用户意见和建议的意识，让顺丰在处理用户投诉的问题上非常积极。除了通过充分沟通让用户投诉的问题得到满意解决之外，顺丰还会积极修正相关问题，从而借助每一次用户投诉顺丰来实现企业工作人员能力和素质的提升、工作制度的完善以及整体服务质量的改善，以长久保持顺丰在快递行业服务质量的领先地位。

对于广大用户来说，一旦在顺丰服务过程中遭受到权益的受损，积极投诉顺丰是非常有必要的，这既能维护自己的利益，同时也是帮助企业的一个举措。只有通过用户和企业之间的良性沟通来处理问题，大家才能在日后享受到更高品质的顺丰服务。