5G视频服务悄然上市 一通电话开启多媒体世界赋能千行百业

“今天下班我要早走,预约了维修人员上门维修宽带。”

“这么麻烦干嘛,我听说中国移动新推出了5G视频服务,打电话给客服,通过视频服务就能帮你诊断网络问题,特别方便。”

“没错,前两天家里断网,客服通过视频发现光纤插头松了,我插紧以后就可以上网了。”

同事们说得很传神,10086的5G视频服务边听边看还能互动?为一探究竟,记者进行了实地走访调查,惊讶地发现看得见的业务信息、边听边视频互动的操作体验以及面对面的视频服务真的存在。

5G视频服务示意

看得见的5G视频服务 用户既省心又放心

家住杭州的李女士是抢先体验5G视频客户服务的幸运用户之一,她表示有了5G视频服务后最直观的体验是“一目了然、操作便捷”。根据画面菜单引导,无需等待播报音,即可在屏幕中看到想要查询的服务信息,迅速完成查话费、换套餐、办宽带等基础业务办理。

记者发现,5G视频服务能有效提升消费者的使用体验。如果安装家庭宽带时客户说不清小区位置,客服会推送地图卡片定位小区信息,帮助快速确认安装地址;如果宽带网络出现故障,视频客服会手把手教你调整光猫、路由器快速排障。对于用户关心的服务密码记不住、跑营业厅麻烦等问题,5G视频服务推出了“视频认证”功能,通过面部识别快速办理业务,给用户提供了更安全方便的身份认证方式。

据记者了解,5G视频服务是中移在线自主研发的产品,现已在浙江、贵州等省应用落地,为用户提供便捷服务。相关技术人员表示,中移在线以中国移动5G网络为基础,通过攻关音视频通信、呼叫调度控制等技术难点,形成自主可控的呼叫平台产品化解决方案,为建设5G视频服务输出可靠、高效的通信能力保障。

一通电话升级交互体验 为产业变革带来新机遇

5G领跑新基建,在政府、企业数字化升级、智慧城市建设、乡村经济振兴等领域发挥重要作用。5G视频服务的出现,为打通多媒体信息的传播,赋能行业提供了一个价值创造的窗口。5G视频服务以可视化的形式,降低交互功能的门槛,实现多彩的交互体验,混合AI技术应用,未来有机会为公共服务和社会千行百业发展提供新引擎,带来产业变革的可能性。

具体来看,用户可以通过5G视频服务直接办理医保卡挂失、公积金查询、居住证咨询等业务;出门不方便的老年人可以通过视频服务与医生直接面对面交谈,在线问诊、买药。此外,5G视频服务还参与协助政府提升智能化城市管理水平,结合自身优势面向家庭用户、政企用户提供线上化、智能化的贴心服务。

营销服务改革下的新范式 5G视频服务将正式发布

据悉,2020年中国移动全球合作伙伴大会将于11月19日至21日在广州举行,中移在线也将参展,通过展台、分论坛的形式,围绕数智化营销服务与浙江大学、阿里、科大讯飞等合作伙伴展开研讨,会上将正式发布5G视频服务,通过构建5G服务生态,为更多政企客户数字化服务转型赋能添翼。

业内人士认为,2020年9月,中国移动全面启动营销服务改革,中移在线作为营销服务主力军,伴随着5G视频服务的上线推广将进一步促进营销与服务融合,提升运营效能,助力中国移动“5G+”计划,创新驱动营销服务的数字化转型,让5G真正成为社会信息流动的主动脉、产业转型升级的加速器、数字社会建设的新基石。