重视用户投诉顺丰，企业将以优质服务赢得用户信赖

　　作为国内快递行业的龙头，顺丰一直以来都以领先的服务品质赢得行业竞争。顺丰的服务体现在各个方面，其中就包括为投诉顺丰的用户提供优质服务，让这些用户依然能够享受到良好的体验。

　　在顺丰管理层看来，在服务行业受到用户投诉是非常正常的，同时也是非常重要的一个部分。用户之所以会投诉顺丰，是因为遇到了自身权益受损，或者看到了企业在服务方面有待改进的地方。尤其是出现快递丢失、损坏或者延误，如果发生了这类造成经济损失的事件，用户就有权力通过投诉顺丰来挽回损失。

　　面对用户的投诉，顺丰近年来在积极强化服务，以便让用户即使遇到了问题，依然能够享受到良好的体验，从而对企业的服务品质产生信赖。这些服务也让广大顺丰用户相信，虽然企业依然会存在各种有待提升的地方，但企业的服务品质确实在不断强化。

　　为了让广大投诉顺丰的用户获得良好的体验，企业首先建立了行业领先的人工客服服务系统。目前顺丰已经在95338全国免费咨询热线、官方网站和微信公众号上都设置了人工客服服务平台，用户有什么问题需要投诉都能非常方便地通过客服人员反映情况。

　　在接到用户的投诉之后，客服人员会做好详细记录，然后将问题转交给专门的部门。处理投诉的工作人员会及时和用户进行联系沟通，在确定情况属实之后，就会启动问题处理机制，尽快给用户一个满意的反馈。

　　尤其是对于那些因为丢件、物品损坏等问题导致经济受损而投诉顺丰的用户，企业通过及时给予理赔来让用户感受到良好的体验。对于这类用户，顺丰会根据其是否办理保价来给予相应的赔付。如果是提前办理了等值保价的用户，顺丰将按照物品损失的同等价值进行赔付。如果没有办理保价的话，企业会视商品价值不超过1000元，最多赔偿7倍快递费用。

　　顺丰这种快速理赔服务，同样是为投诉用户提供优质服务的重要组成部分。正是通过相关服务的不断优化，让广大投诉顺丰的用户也能够享受到良好的体验，并通过这种体验来强化对企业的认可和信赖!