如何打造极致用户体验？TCL T睿柔风双温空调成教科书级别案例

当用户在使用一件商品时，如果能在这一过程中，从产品本身收获到愉悦感、舒适感，那么其二次消费的概率也将会大大增加，所以，我们可以简单地理解为良好的用户体验对于品牌价值的附增。而当我们置身于某一个产品功能差异化不明显的竞争市场中时，我们会发现，用户体验俨然成为了至关重要的产品核心竞争力。

什么是“用户体验”?

用户体验即为用户在使用产品、系统或服务过程中的纯主观感受，是用户对于一个产品乃至一个企业的认知印象与回应。良好的用户体验会提升品牌的价值，增加用户对品牌的忠诚度。并且，用户体验不仅仅只是意味着产品的好用与否，更体现了用户心理状态的变化，是否满足了原本的预期，又是否实现了品牌的价值。

用户体验对于品牌的影响

而在如今这样一个“用户至上”的大环境下，用户体验之于品牌或者企业，都有着举足轻重的地位，用户体验的好坏在很大程度上影响着企业产品在市场中的竞争力，更深入来讲，用户体验也影响着企业在竞争中所能获得的效益。

当然，产品本身固然重要，它的存在就是专门满足用户需求的，但这并不代表产品研发只需关注用户需求，而无需考虑用户体验，因为在科技飞跃发展的移动互联网时代，一款产品想要仅凭技术来俘获用户的芳心，拉开与同品类产品之间的差距已经变得不现实。如今的技术不再是产品的唯一核心竞争力，用户体验同样起到了至关重要的作用，任何伟大的产品如果不能与时俱进，提升用户的愉悦感和满意度，早晚也会消失在时间的洪流之中。而对于企业来说，重视用户体验可以提高产品价值，增加用户忠诚度，甚至在用户裂变的过程中带来了优良的口碑传播，以致于在与友商的竞争当中脱颖而出。

如何打造良好的用户体验

用户体验之于品牌的重要性，相信各大品牌厂商比我们看得更为透彻，但如何打造、如何从产品体现出来，却不是动动嘴皮就能解决的事。归根究底，想要让用户感受到品牌的“温度”，最为重要的，还是要与用户建立情感纽带，让用户产生由衷的认同感和亲近感，即从产品本身出发，在研发设计上既要能够解决用户的需求，又要让用户感受到品牌对于他们的重视，深度洞悉用户的痛点，满足用户的隐性需求。

而关于良好用户体验的打造，TCL空调就为我们作出了教科书级别的示范。

提供优质服务，打造暖心品牌

一直以来，TCL空调在“为用户提供有温度的极致服务”这一道路上从未止步，它一直在摸索、在思考、在优化，不求最好，只求更好。其旗下的每一款产品无不是为了用户更舒适的使用体验而生，就拿TCL T睿柔风双温空调这款产品来说，当我们细品它的功能之后，不难看出这款产品背后“满满的诚意”。

首先，我们先以TCL T睿柔风双温空调的“智慧柔风”为例，可以说这个技术就是专门为了打造良好用户体验而衍生出来的，传统的空调冷风虽然能够满足用户在夏日对于低温的渴求，但它们却忽略了强劲的空调冷风在直吹的情况下对用户所造成的困扰，而智慧柔风科技通过在出风口处增设了12片带有1452个极小微孔的柔风扇叶，来将原本紊乱且风速时快时慢的空调硬风切割打散，继而转换成为平稳柔风，再搭配上附壁流技术和环抱式送风技术，让柔风在被输送出来之后不直吹人，而是贴着四周的墙壁流动，从而实现与传统空调截然相反的吹风体验。

与传统空调相比，TCL空调看得更深，也对用户的理解更为透彻，它明白一款产品并不单单是“够用”就行，更关键的是“好用”。

此外，TCL T睿柔风双温空调在制热时，独特的送风方式也为用户营造了极为舒适的室内环境。在10000W的额定制热量和60秒速热的智能变频控制核心技术这两大前提下，TCL T睿柔风双温空调出风口处的柔风叶片会向下倾斜60°，使得暖风向下输送，不直吹人体，从而实现地毯式送风，再通过105°环抱式送风技术让暖风贴着墙壁流动，形成环抱式附壁送风，而这种包围型的送风，不仅能够让客厅在最短时间内暖和起来，还能避免头热脚凉的不适感和燥热感。

如此高效且人性化的送风方式，在满足了用户取暖需求的同时，也让用户体验到了TCL T睿柔风双温空调这款产品所带来的亲和感，让用户在享受之余，也感受到TCL空调对于用户体验的重视。

除此之外，健康除菌智清洁和UVC紫外线+双极高浓度离子这两大杀菌技术也是TCL T睿柔风双温空调“收割”用户好感度的利器之一。先说健康除菌智清洁技术，其工作原理就是通过凝露、结霜、化霜、高温烘干这四大步骤来对空调进行深度清洗和消毒，前三个步骤能够对空调内机进行全方位的清洁，用户无需大费周章对空调进行拆卸清洗，只需按一下按键就能自动完成清洁，最后一步则是利用56℃高温来对内机进行烘干，同时避免细菌残留，起到杀菌消毒的效果。而UVC紫外线和双极高浓度离子则是分别对进风口和出风道进行处理，从而让空气得到净化，保持清新干净。

从这两大杀菌技术中不难看出，TCL空调的初衷不仅在于解放用户双手，更是看到了用户对于健康的需求，而这一切的出发点在于打造更优良、更舒适的用户体验。

除了以上功能之外，TCL T睿柔风双温空调的AI智能、双温区送风、体感雷达技术......也都是围绕良好的用户体验而精心打造的，可以说，TCL T睿柔风双温空调的每一项技术都是在满足用户基本需求的同时，深挖更多不为人广知的痛点，只为了用户在体验的过程收获多一份愉悦、对品牌对一份认同。

总结

如今，越来越多的企业发现并了解到了用户体验所蕴含的重要性，也开始向这个方向深耕发力，这对于整个行业而言，是一次不小的进步，作为用户的我们，在这样的良性竞争之下，也必定受益匪浅。而对于像TCL空调这样尽心打造良好用户体验的企业来说，深耕“用户体验”这一方向绝对能为品牌带来难以估量的价值。