顺丰全方位优化沟通机制，为用户提供优质“投诉顺丰”服务

　　作为国人在日常生活中的一项重要服务，快递的诞生和发展无疑为大家的生活带来了极大便利。在国内的各家快递企业当中，顺丰一直以来都以优质的服务赢得了市场竞争力和用户信赖。当然，即便是这样的优质服务品牌，依然会面临用户的各种投诉，而顺丰也非常重视这方面的服务，不断优化沟通机制，为用户提供优质的“投诉顺丰”服务!

　　实际上，沟通机制一直都是顺丰的优势。企业在成立之初就建立了专业的客服团队，这些客服人员也成为了顺丰与广大用户沟通的主力，同时也成为了顺丰的服务窗口。作为国内第一家设立专业客服服务的民营快递企业，顺丰的客服人员能够为广大用户了解顺丰各项服务产品、查询快递信息、甚至是投诉顺丰提供专业的咨询服务。

　　顺丰极为重视为投诉顺丰的用户提供贴心服务，在顺丰管理层看来，作为服务型企业，面临用户投诉是非常常见的，顺丰要勇于面对问题并及时处理问题。用户之所以会投诉顺丰，一般是遇到了快递丢失、物品损坏或者延迟以及快递人员服务态度不好、服务不到位等情况。一旦出现这类情况，用户的正当权益甚至经济利益就会受损。因此他们需要通过投诉顺丰来维护自身的权利，这是非常有必要的。顺丰在面对投诉时能否以正确和积极的态度去进行回应和处理，将决定企业在用户心目中的形象。

　　为此，顺丰采用了多种方法，为广大用户投诉企业开辟了非常便捷的受理通道。目前顺丰在在95338全国免费咨询热线、官方网站和微信公众号上都设置了人工客服服务，用户有什么问题需要投诉顺丰，都可以通过这几个平台联系客服人员进行反映。

　　在接到用户投诉之后，客服人员会做好详细记录，然后将问题转交给企业专门负责处理用户投诉的部门，该部门也将尽快做出处理，以便让广大用户的投诉问题得到及时和满意的反馈。通过在处理用户投诉顺丰过程中提供优质服务，也将让用户享受到良好的体验，不断提升顺丰在广大用户心目中的形象!