高地深耕细分赛道：高地商服构建商用物业“SEE服务体系”

作为十四五的开局年，2021年中国GDP实现8.1的增速，中国经济总体保持良性发展态势。在国内大循环+国内外双循环的发展格局下，国民的生活消费向常态化回归。2022年，在“房住不炒”、“三稳”的房地产调控总基调下，中国商业地产迎来了提速契机，国内核心城市商业地产行业也将步入平稳上升周期。

作为复星成员企业，高地城市服务产业集团承载了“复星系”产品和服务延伸的重要使命，深耕复星“幸福生态”、坚持C端置顶，在专注服务细节同时，不断拓宽服务的广度和深度，致力于为客户提供更细致的服务和更优质的产品。

如何在竞争激烈的商用物业细分领域实现创新发展，体现出独特的服务价值，从而彰显品牌个性？高地城市服务产业集团的旗下品牌高地商服给出了自己的答案。

高地孵化子品牌 持续深耕商服业态

近年来，物业行业进入白热化竞争的红海状态，物管企业纷纷以收并购的形式扩大管理面积，或以布局细化赛道的形式提升细分市场业务实力，以期寻求新的增长极。自2021年起，物管行业的发展逐渐从“规模化”向“专业化”转变，在需求导向下，物业服务行业不断提升服务质量，从而使行业集中度和细分领域专业度都获得了很大提升。

蜂巢全维服务生态系统2.0版本

值得注意的是在新型城镇化背景下，高地以“城市幸福生活智造者”为企业愿景，实现战略升级，深化布局住宅、商用、公建三大业务赛道，为企业注入全新发展的动力。2021年12月27日，在“高地城市服务产业集团15周年暨服务品牌升级”发布会上，高地宣布将全维度升级城市服务体系，正式推出蜂巢全维服务生态系统2.0版本，业务涵盖了精品住宅、高端公寓、甲级写字楼、商业综合体、产业园区、综合物流园、医院等多元服务业态。

高地15周年发布会现场，正式推出“高地商服”等四大子品牌

与此同时，为了更精细化地实现业态升级发展，“高地医安”、“高地商服”、“高地悦居”和“高地数智”四个子品牌正式亮相。其中，高地商服以商业、办公为核心，整合资源优势，加强商用物业业态深耕，营造多元化、立体式的运营平台，为资源聚集、强化自身优势奠定了基础。

三大裂变升级 高地商服构建核心竞争力

通过扩大服务范围和升级服务能力，高地商服以“好服务，看得见”为服务理念，重点发力物业服务的智能化、环保化和精细化，深入打造品牌竞争力，在商用物业赛道不断深耕，致力于为更多商用场景下的租户和访客带来更顺畅贴心、智能方便的物业服务体验。

为了提升优质城市综合体项目服务能力，针对超甲地标、大型综合体、甲级产业办公、区域商业中心和高端商场等多业态，高地商服服务范围覆盖物业管理顾问服务、案场管理服务、运营期顾问及全管服务、DD稽核服务、IFM综合设施管理、专项资产管理合作、咨询顾问服务和营销代理及招商代理等全流程，打造全场景服务优势。同时，为了深入提升品牌核心竞争力，高地商服对原本的商用服务进行裂变升级，推出“SEE服务体系”，着力打造智慧商服 SMART、精益商服ELITE与绿色商服ECO服务场景，以“好服务能看见”为服务目标，打造特色高端商用项目服务体系。

　　高地商服“SEE服务体系”

其中，商服智慧服务体系SMART-TECH，将形成以机器人服务的全场景化为基础，以空气品质智能管理系统作为服务亮点，结合ERP管理系统和RFID芯片技术等先进技术手段，实现商用场景服务的智能化和科技化。

而商服精益服务体系BIZ-SERVE则着力构建全流程的优质商用项目能力、全流程资产管理/资产服务能力、全局化商用IFM服务能力与多种经营能力。通过友善周到的客户服务、专业快速的工程服务、安全得体的秩序服务、整洁舒适的环境服务，亲切紧密的社群服务，让商用场景下的租户和访客，感受优质商用项目的质优服务体验。

此外，商服健康服务体系GREEN+HEALTH将结合WELL\LEED\BOMA等国际认证体系要求，从能源、装修、空气、水、营养、健身 、精神、社群、展览、圈层等环节，为业户打造健康的商用服务空间，最大限度地保障租户及员工无间断的舒适服务。

从专注住宅物业服务到深化布局细分赛道，高地始终秉持复星深耕“幸福生态”的理念，聚焦于人们对理想城市生活方式的追寻，将版图延伸到生活的方方面面，以三大赛道四大子品牌为支撑，做复星内部产业的链接者和外部产业服务的开创者，持续为不同领域的全球客户打造更优质的产品与更精益的服务。

受益于复星系的产业及资源优势，高地商服未来仍将以商用客户需求为核心，在“SEE服务体系”的指引下，以服务赋能价值、以创新引领未来，持续构建品牌核心优势，在房产存量和物企“红海”时代，开创另一片商服领域的“新高地”。