耐心服务，暖心助老的联通营业员——王建平

王建平，山东淄博联通柳泉路营业厅一位普通的营业员，每天在平凡的岗位上为客户提供优质的服务，解决客户的急难愁盼是她最快乐的事儿，她相信“努力+坚持＝成功！”，所以在营业岗位上一干就是18个年头。

近日，营业厅迎来一位焦急的中年阿姨，一进门就着急的问“在哪里能交话费啊！”王建平伸手示意阿姨到她的台席坐下，确认了号码以后，王建平开始为客户查询欠费情况。沟通中了解到：阿姨家90岁的老奶奶独自在家，每天上班的间隙，阿姨都会给家里打电话问候一下，今天打电话提示停机了，心里急得直扑通。

王建平查询后发现，固话并不是因为欠费停机，而是由于使用人的资料不完备，不符合国家实名制要求，所以停机了，需要验证机主身份，完善资料才能开机。阿姨一听更着急了，老人90多了，腿脚不好，平时基本不下楼，更别说跑这么远来营业厅了。王建平随即向领导汇报情况，为解决老奶奶的实际问题，领导同意她随客户上门受理。

机主是一位和蔼的耄耋老人，在办理过程中很配合，但是实名制比对需要点头或者摇头等人脸识别，奶奶年纪太大了，跟不上节奏，镜头中总提示：“请勿遮挡眼部或者脸部”,试了十多分钟还没有通过，老奶奶有些疲惫，阿姨也有些着急：“这可怎么办呢？”，王建平安慰道：“阿姨，先别着急，咱让奶奶先休息下，过一会找个光线好一点的地方，再拍一下试试”。最后在阳台上找到了合适的角度完成了认证，当电话铃声响起时，老奶奶兴奋地说“电话响了，我听见了!” 

用心倾听进厅的每一位客户的需求，用行动让每一位客户满意而归，让客户在接受服务中体验到浓浓的温暖和由衷的感动，这就是王建平和全体联通服务人员的服务信念。（淄博联通 谢奥琳）