瓜州税务：涉税诉求快响应 办税服务“体验优”

“太感谢税务部门的暖心办税服务了，对我们企业提出的诉求非常重视，只是想打电话咨询一下，没想到税务干部通过陇税雷锋平台，全程跟踪辅导我们从电子税务局就完成了跨区域涉税事项报验登记、缴税业务，真正实现了办税‘不见面’。为你们高效、便捷的服务点赞”。陕西基之筑建设工程有限公司的办税人员郭妮在电话中向瓜州县税务局办税服务厅的工作人员真诚地表示了感谢。

陕西基之筑建设工程有限公司是一家在瓜州县临时从事园林绿化工程施工的外建企业，急需要办理跨区域涉税报验登记、预缴税款业务。但因特殊情况，不能前来办理。就打电话联系到了瓜州县税务局办税服务厅的工作人员。在接到纳税人的涉税诉求后，工作人员高度重视、积极行动，通过“陇税雷锋”远程帮办平台辅导郭女士从电子税务局办理跨区域报验登记，由工作人员从后台完成审批，最后辅导郭妮从电子税局顺利完成了预缴税款业务。

办税缴费服务不断升级，智能化、快捷化的办理方式给纳税人带来了极大的便利。瓜州县税务局打造从线下到线上的“全覆盖”的服务模式，设置线下功能区、自助服务区和“云端”服务区，并根据实际情况设置特殊窗口，解决老年人现金缴费等问题，开设24小时自助服务区，为纳税人提供自助发售发票服务，实现办税“全天候”服务，不断提高纳税人满意度。积极探索“非接触”式业务办理模式，依托税企QQ群和企业微信群积极向纳税人推送“网上办、邮寄送、在线答、自助办”等涉税服务举措，通过“陇税雷锋钉钉群”、征纳互动平台对涉税业务实现“云辅导”，做到线上答疑“不打烊”、保障办税缴费服务“不断档”，积极响应纳税人缴费人涉税诉求，切实提升纳税人满意度和获得感。（刘艳 魏媛）