天行健，君子以自强不息——访记远洋·椿萱茂（北京北苑）老年公寓团队奋斗者的故事

2018年上半年，北苑团队出色完成了四大业绩指标的提升任务，入住率提升14%、收入提升114%、人均消费提升21%、盈利较去年同期提升43%。在人才培养和输出方面，累计为公司实地培训CB类项目公寓总经理11人，区域HRBP2人，健康生活经理4人，专业失智照护人员6人。

北苑团队以超额完成年初计划入住率指标为导向，持续贡献价值，努力把公寓打造成为椿萱茂乃至行业CB类项目的标杆公寓，成为椿萱茂人才培养的基地。

2018年，北苑团队新开发朝阳侨联等30多个渠道网点；创建了专注老年人群体的“脑科学与右脑功能实验室”项目；并荣获中国养老十大创新品牌称号；受到中央人民广播电台专访等等。北苑公寓总经理刘宏志也荣获了2017年度朝阳区“优秀养老院长”的荣誉称号。

众所周知，养老行业百舸争流，只有不断地提供差异化、专业化的极致服务，聚焦入住率，提升运营管理水平才是立于不败之地的关键。

如何精准的找到客户？如何顺利的让潜在客户入住？是摆在北苑团队面前的首要工作，这项工作需要持续不懈的极致努力和全力以赴的贯彻执行。

椿萱茂CB项目的品牌定位为中国高端养老服务式公寓，此定位的精准目标客户群体大部分居住在高端社区，安保门禁设施严格，如何走近客户，谈成客户就成了摆在北苑团队面前的一道难题。大家集思广益，在朝阳区范围内筛选出符合椿萱茂目标定位的高端社区名单，着手寻求合作。

工作前期异常艰难，为打破局面，北苑椿萱顾问们“见缝插针”，了解到这类社区的居委会经常在社区举办公益活动，年轻的椿萱顾问们在休息时间主动承担起了这些活动的志愿者任务，活动中脏活累活抢着干、争者干，一干就是几个月。几个月下来，社区的工作人员感动了，社区的爷爷奶奶们也熟悉了，居委会主任主动找到椿萱顾问，提出给椿萱茂举办一场专场活动，介绍椿萱茂、介绍专业失智照护……

人们都说，养老事业是民生行业，受人尊敬，但更多人不知道背后的艰辛和辛酸。受中国传统观念的影响，很多人对养老行业的从业人员存在着误区，将椿萱茂的专业护理工作和传统意义上的护工画上了等号，认为养老服务也就是喂饭、协助如厕、洗澡等这些又脏又累的活，没有任何发展空间。在这种观念的影响下，很多年轻人不愿意从事这方面的工作，很多学习老年人服务与管理专业的大学生们也纷纷转行，行业基层从业人员相对匮乏，员工流动率极高。如何吸引这些护理专业的大学生、如何吸引行业的从业人员、如何“留住人才、用好人才”也是摆在椿萱茂、摆在北苑公寓面前的一道课题。

北苑公寓一线失智照护护理员咸志鑫，22岁，一个漂亮、朝气、阳光的快乐女孩，大专毕业后满怀憧憬的投入到了椿萱茂大家庭中，在工作实践过程中，发现每天做着琐碎的事情，与“高大上”的理想之间存在着很大的差距，有了放弃的念头。

孩子的母亲也一直认为一个女孩子整天从事照顾老人的工作有些丢人，甚至会影响到将来的择偶。北苑公寓的总经理刘宏志得知后，主动与咸志鑫的父母沟通，讲述了远洋养老公司的愿景、理念以及孩子在公寓的表现和职业发展的空间，以及孩子获得的爷爷奶奶们的认可，甚至讲到了咸志鑫通过所学专业挽救长辈生命的工作经历，并诚挚的邀请孩子的父母来北京、来椿萱茂北苑公寓看看孩子的工作现场。听完这些，咸志鑫的母亲非常感动，并在来京旅游期间来到北苑椿萱茂实地了解，通过一天的体验，临走时，咸志鑫母亲拉着公寓总经理刘宏志的手说，我的女儿就交给你们了，希望她能够继续为椿萱茂的爷爷奶奶们服务，你们是最值得尊重的人，我为我的女儿从事这样的工作而感到自豪！目前，咸志鑫通过不断的努力学习和工作，已经成为椿萱茂北苑公寓团队中一名优秀的失智照护主管，并取得了国际失智照护认可一级专员资质证书。

椿萱茂北苑老年公寓团队的带头人刘宏志，从事养老行业十二年，作为优秀的养老院长和两个孩子的父亲，在公寓里他是大家的主心骨和精神支柱，是爷爷奶奶们的好儿子，在家里也得到了妻子的理解和支持。五一假期，正是公寓最忙碌的时候，像往常一样，刘院带领着公寓上下全员停休，照顾长辈、接待家属、上门评估、外出拓客、举办活动……正是院长带领着团队夜以继日地为长辈提供优质的服务、精心的照料与家人般的守护，让北苑的爷爷奶奶们享有到岁月静好，从容、恬阔的欢乐时光。

奋斗中充满了艰辛，但奋斗过程中又无时不刻的让北苑团队的员工们收获了成就和感动，这份成就和感动，体现在长辈们每一个微笑、每一声问候中。公寓的张奶奶自己无法穿衣，护理孙宏鑫在协助其穿衣的过程中，奶奶摸着宏鑫的胳膊说：今天冷，孩子你也多穿点，别感冒。一句“孩子”的称呼，员工和长辈们真正成为了一家人；6层的施爷爷子女都在国外工作，他们安排施爷爷住进北苑公寓初期，曾多次提出希望在房间安装摄像装置，这样他们在国外也可以看到父亲每天的情况。6层主管程竹梅分析，家属提出的安装摄像装置的需求，包含了两层含义，一是希望自己在国外每天能够看到父亲；二是对公寓的服务并不十分放心，希望通过这种方式来监督。于是，小程根据时差每天安排出专门的时间和远在美国的施爷爷的女儿进行视频，向其介绍施爷爷一天的生活，并每天将施爷爷参加活动的各种视频发送给其女儿看。几个月后，施爷爷的女儿从美国回来后，主动找到小程，为其当初的不信任表示歉意，说道：看到自己的父亲在椿萱茂这么快乐的生活，看到你们将我的父亲照顾的这么好，我现在完全放心了！像这样令人感动的瞬间在北苑公寓还在每天上演着，演出的主角就是椿萱茂这些令人尊敬而又平凡的员工们……

原天津人民医院院长田爷爷，入住时轮椅推着他走，1年后，爷爷推着轮椅走。田爷爷的心态也从消极了无生趣到现在要立志发挥余热，他在椿萱茂完成自己的医学手稿、继续追求自我价值的实现。