物业管理提高服务品质靠什么？靠人！

　　在物业管理行业，关于服务品质的提升一直是一个经久不衰的话题，毕竟，物业管理的核心，就是服务的品质。而随着地产市场竞争的日益加剧，物业管理的服务品质也成为了人们购买或租赁的一个标准。物业公司为了提高自己的市场竞争力，也在提高服务品质这条路上进行了一番探索。

　　目前市面上可见的探索方式，一般分为两种：

　　一是在设备上的改进。随着人脸识别、智能机器人、各种软件app的普及，物业管理为了更加方便人们的生活，纷纷引进了这些系统。行业里开始出现智慧楼宇、智慧园区、智慧社区、智慧物业等等彰显“智慧”的概念。于是就出现了，门禁是一套系统，访客管理是一套系统，停车是一套系统，缴费又是另外一套系统。业主手机里不说别的，有关物业管理的软件就被迫绑定了几个，管理的程序变得更加繁琐复杂。

　　二是增值服务的拓展。随着人们对生活便利度的需求提高，物业管理也拓展了自己的增值服务，如送菜上门、快递上门、跑腿服务等等。业主刚开始可能觉得物业很贴心，却在一段时间后发现，对物业的服务体验好像越来越差了。为什么?因为物业把重心过多放在增值服务上，而忽略了对保洁、安保、工程、客服等基础服务的管理上，给业主、租户的日常生活带来了诸多不便。而所谓增值服务，又比不上外面那些专业的服务。

　　这两者都是没有真正搞清楚，物业管理提高服务品质的核心应该在哪里。

　　物业应首先聚焦于自身 基础 服务内容，在实际的运营过程中找准痛点，通过科技手段不断优化和提升 基础服务的 质量及服务效率，降低成本 。

　　而基础服务是谁为业主提供的呢?是始终站在物业管理第一线的保洁、安保、工程、客服人员。于是，问题很简单，只要这些人的服务质量得到保障，物业的整体服务品质自然上升。

　　要如何精准的管理，首先就要让工作变得精准可见，也就是让一切工作量化，由此对员工进行量化管理。

　　量化管理，被誉为 "企业终极管理模式"。是一种从目标出发，使用科学、量化的手段进行组织体系设计和为具体工作建立标准的管理手段，是在经过对全球上百家百年标杆企业的跟踪对比、分析后总结出的唯一适用于所有这些企业的共同的成功奥妙。

　　那如果在物业管理中推行工作量化管理，会产生怎样的化学反应?

　　其一，人力成本将大大减少。在对员工进行量化管理后，每一个员工真正有效的工作时间、工作效率等数据将清晰可见，由此可制定出合理的工作方案和工作标准，那些效率低下的员工将被淘汰。与此同时，由于是通过数据的管控，还可大量减少企业的中层管理人员。

　　其二，工作质量有保障。当对员工的工作质量有了一个明确的标准，并与员工的薪酬直接挂钩，在利益的驱动下，员工将会主动对自己的工作质量负责。

　　当然，有人可能会说，每一个员工的工作数据怎么可能人为得知呢。确实，在以往的时代里，由于技术的落后，管理模式也只能老旧繁琐，只能通过人去管理人。但如今人工智能、大数据、5G等技术的广泛应用，让一切数据的记录、采集和分析都成为了可能!也即是说，从今往后，数据管人可能将会成为一个新的行业趋势。

　　数字化商业商业物业资产运营商爱物管在实际案例中已经证实了这一切，通过数据，为项目业主节省了45%的人，增加了3.5倍的净利润!