佳美口腔数字化转型，线上线下服务升级推“私人牙医”新模式

疫情改变了国人的很多生活习惯，也促使了很多传统的行业进行了变革，口腔医疗就是其中的一个典型的例子。作为全国口腔健康管理第一品牌，佳美口腔积极开展线上线下服务升级，全新打造“私人牙医”模式，构建起医生与客户之间长期关系，旨在为客户提供定制化、专享化、系统化的服务方案，成为口腔医疗机构的数字化转型提供了良好范例。

据了解，由于口腔科诊疗方式的特殊性，高速涡轮手机在工作过程中会产生大量水雾飞沫气溶胶，且口腔医生在治疗过程中会近距离面对患者口鼻，这意味着若有潜伏期患者在不知情的情况下就诊，极易导致交叉感染。为切断疫情传播途径，保护人民群众健康安全疫情安全，口腔门诊常规诊疗都处于停滞的状态。

伴随着疫情影响的逐渐消退，摘下口罩的日子也越来越近，人们也从保持口腔卫生健康加强口腔的日常保养，转变为希望达到更理想的美牙效果，自信大方的绽放笑容成为消费者的终极目标。为此，佳美口腔乘势抓住了人们的需求，一手做好安全防护，一手主动向线上转型，通过天猫、微博等互联网平台，采用线上直播等多元化形式，远程为客户解决口腔烦恼，成为天猫最受欢迎的连锁口腔机构之一。

蛋壳研究院《 2020 年口腔医疗白皮书》数据指出，互联网口腔用户的消费动机源于治疗口腔疾病、工作需要、弥补牙齿缺陷和改变整体形象。其中，75.1的用户会因治疗口腔疾病而进行口腔消费，分别有60.8、45.9的用户会因弥补牙齿缺陷及改变整体形象进行口腔消费，有超过58.2的用户会在有条件的情况下尝试齿科美学医疗服务，40.2消费者认可线上消费入口。可以说，谁抓住了互联网消费者，谁就能够占据口腔医疗更大的市场份额。

佳美口腔的负责人在接受采访时表示，口腔健康管理不仅关系人们的生活品质，口腔问题还会导致众多严重疾病。牙龈出血、牙周肿痛、口腔溃疡等齿科“小病”，已成为困扰国人的常见健康问题。与此同时，龅牙、豁牙、牙齿不齐等牙齿缺陷也让不少消费者烦恼……“牙好才敢开口笑”日益成为国民共识。佳美口腔作为国内最早的口腔连锁机构，致力打造全周期口腔健康管理，推出“私人牙医”服务新模式，努力提升全民口腔健康指数。“私人牙医”提供线上咨询和诊疗服务，可以让用户不受时间、地点限制对口腔诊疗项目进行查看，咨询和购买，避免人员聚集及诊疗途中的交叉感染的风险，目前已成为佳美年轻会员最受欢迎的诊疗方式。

“重视口腔健康维护”与“重视基础治疗”是佳美口腔打造全生命周期口腔健康服务的重要举措。一方面，佳美口腔不断打磨内功，率先在北京地区取得“医学检验协议”诊疗科目合规资质，率先成为北京地区口腔类门诊增加该项目的医疗机构。另一方面，佳美积极引入数字化诊疗技术，从而带来诊疗量化评估的变革。

业内人士认为，拓展多营收渠道是口腔诊所未来发展的一个方向。医疗的特殊性决定着口腔诊所必须面对面进行沟通治疗，这方面没有办法做出改变，但未来可以尝试在医疗业务基础上开拓收入渠道。比如，线上课程的一个开放收费等。佳美口腔的数字化转型之路，也为口腔诊所的发展展现了更多的可能性。