陕西师范大学应用心理师生团队助力西安地铁新线开通

　　消费日报网讯（石润泽 吕娜娜）2021年第十四届全国运动会将在西安举办，为迎接此次盛会、奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章，2020年12月28日，西安地铁5号线、6号线一期、9号线开通运行。这标志着西安市轨道交通线网运营里程已达215公里，线网日均客运量将超过350万人次，轨道交通的城市公共交通分担率将超过50。

　　为了促进轨道交通新线路能够有序、安全地运营，落实社会心理服务体系建设的要求，陕西师范大学心理学院兰继军教授领衔的应用心理EAP项目团队师生积极为西安市轨道交通新线路工作人员开展心理健康服务系列活动。

　　一、开展电客车司机心理素质测评，保障轨道交通安全运营

　　电客车司机作为城市轨道交通运输的关键岗位，其工作状态将直接影响列车的运营安全，面对行车过程中的许多突发情况，电客车司机不仅需要具备专业的技能素养，更要兼具良好的心理素质和应变能力。

　　为确保即将开通的轨道交通新线路安全运行，项目团队根据电客车司机安全压力和精神压力大、技能要求高、工作责任重等特点，于11月9日至12日针对性地开展了新线路电客车司机综合心理素质测评工作。依据测评结果，向有关部门出具专业的意见和建议，为轨道交通的安全运营提供保障。

　　二、通过团体心理辅导，促进运营团队高质量协作

　　城市轨道交通新线路的安全运行离不开运营团队的高效合作，在新线路开通前，除了常态化的工作外，运营工作人员还需要彼此间的磨合与适应。为了提高新线路员工的团队合作性、减轻工作压力，项目团队于12月为轨道交通新线路运营人员连续开展多场针对性的团体辅导活动，在帮助运营团队缓解工作压力的同时，引导团队成员彼此深入地认识与了解，学习高效畅通的信息沟通策略，营造良好的团队氛围。

　　三、举办心理减压主题讲座，打造运营员工良好精神风貌

　　作为城市轨道交通新线路的服务人员，其服务态度与工作状态不仅对于运营本身具有重要的意义，同时也是轨道交通的一面旗帜，积极乐观的工作面貌与认真负责的工作态度能够向社会展现出“三秦工匠”精神。为了保证服务人员在运营期间能够以进取、乐观的心态来面对工作，项目团队于12月23日前往航天城车辆段为服务人员开展“压力调适与积极心态”的主题讲座，通过讲座指导电客车司机学习如何自我调节、自我放松，缓解负面情绪，并提升自我的幸福感，引导大家将自我价值与社会贡献有机结合。

　　四、定期进行驻场咨询，构建常态化心理服务模式

　　作为一项常态化的工作，轨道交通运营人员的心理健康水平与工作效率是紧密相关的。随着新线路即将开通，部分关键岗位员工由于岗位的特殊性，即使有心理咨询与放松减压的需求，也没有充足的时间前往固定的心理咨询点进行咨询。本着人文关怀的宗旨，项目团队以驻场咨询的形式，每周定期前往轨道交通运营分公司悦时光心理服务工作站，对主动前往并寻求帮助的员工就近提供心理疏导与帮助，同时，携带专业的放松仪器为其开展放松减压活动。将驻场咨询打造成为一项成熟且常态化的服务项目。

　　我院应用心理EAP团队先后承担了2016、2018-2019、2020-2021年度西安市轨道交通集团运营分公司员工帮助计划（EAP）项目，通过站点服务、专题讲座、团体辅导、人才测评、心理咨询、危机干预、兼职EAP专员选拔等多个服务板块，构建了员工帮助服务体系，有效地缓解了员工的身心压力，提高了工作积极性和满意度，累计服务员工23591人次，在企业内部形成了“员工正确面对问题，积极寻求解决途径”的良好文化氛围。在疫情防控期间，及时推出地铁员工常态化心理援助服务工作，开展心理疏导和咨询、放松与减压训练、针对不同岗位员工的心理调适建议等，有效缓解在岗人员的压力和紧张情绪，为确保疫情期间地铁的安全、有序运行提供专业支持。学科团队将轨道交通员工EAP成果融入课程与教学中，指导应用心理硕士（MAP）、应用心理学、航空航天心理学博士、硕士研究生参与员工帮助计划项目工作，一名MAP研究生参与的研究报告获得陕西省高校人文社科研究成果三等奖，一名MAP研究生开发的案例获得全国应用心理专业学位研究生案例开发大赛三等奖，取得了良好的育人效果。