不断完善服务品质，顺丰理赔将为用户提供坚强保障

现如今，通过快递来网络购物以及邮寄物品，已经成为国人日常生活中非常常见的事情。可以说快递确实极大提升了生活的质量，成为了人们离不开的重要服务行业。不过在享受快递带来方便快捷的同时，少数用户也会出现邮寄物品损坏或者遗失的情况。虽然国内快递行业的整体服务质量在快速提升，但是这种情况很难避免。以国内服务品质最好的顺丰为例，也会出现极少数物品损坏或者遗失的问题。一旦出现这种情况，通过顺丰理赔来避免损失是非常重要的。

实际上，顺丰也一直非常重视这类问题的出现，近年来通过不断提升快递人员的工作能力和服务态度，完善各个环节的工作流程，以此来减少物品损坏或遗失的问题出现。虽然这些努力收到了成效，顺丰也是国内出现丢件和物品遗失以及彻底延时等问题的几率最低的企业之一，但是面对数以亿计的快递包裹，出现这类问题的绝对数字依然非常庞大。

因此，在尽力做好预防的基础上，做好理赔的相关服务也成为企业完善服务的重要工作。为了让用户在出现问题之后能够尽可能获得理赔，顺丰首先推出了保价服务。只要用户办理了等值保价，就可以在出现损失之后获得等价值的赔付，因此这项保障服务对用户来说也是非常重要的。广大顺丰用户应该尽可能办理，尤其是邮寄贵重物品时更需要通过保价来做好风险控制。对于那些没有办理保价服务的用户，在出现损失之后顺丰也将以7倍快递费用作为上限来进行赔付，以减少用户出现的损失。

除此之外，为了确保用户在需要理赔时能够尽快联系到企业，顺丰也建立了非常畅通的联络平台。目前在95338全国免费咨询热线、微信公众号以及官方网站上都设置了人工客服。用户通过这三大平台的客服人员就可以反映情况并提出顺丰理赔要求。

在接到用户的反馈和理赔要求之后，顺丰将会及时让相关工作人员与用户进行联系。通过充分沟通协商，最终给用户一个满意的理赔方案。作为国内服务质量的标杆企业，顺丰也将理赔服务作为整个服务体系当中的重要和关键环节。通过良好的顺丰理赔服务来确保每一个用户即便是出现物品损坏、丢失或者彻底延迟等问题的情况下依然能够获得比较完美的服务体验！